Chargé de mission en Centre de contact des particuliers H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Occitanie; Sur place; EUR 2 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recherche un Chargé de mission pour son Centre de contact. Ce poste consiste à gérer une équipe de conseillers, superviser les interactions avec les usagers et assurer le bon fonctionnement du service. Le candidat idéal aura une formation de niveau 6 et des compétences en communication, analyse et travail d'équipe. Un intérêt pour la fiscalité est un plus.

Prestations

Restauration collective

Horaires variables possibles

Qualifications

• Diplôme minimum niveau 6 exigé.
• Débutant accepté, bonnes compétences en bureautique requises.
• Appétence pour la fiscalité et les relations avec les usagers.

Responsabilités

• Animer une équipe de conseillers et superviser leur travail.
• Gérer les appels complexes et assurer la qualité des réponses.
• Participer à la formation et suivi des agents.

Connaissances

Analyse

Communication

Travail en équipe

Capacité d'écoute

Réactivité

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Outils

Bureautique

Outils collaboratifs

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Chargé de mission en Centre de contact des particuliers H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-25341

Date de début de publication

15/07/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

Intitulé du poste

Chargé de mission en Centre de contact des particuliers H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques de l'Aude compte 507 emplois.

Elle dispose de 17 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

Description du poste

Outre l’ AFIPA sous la responsabilité duquel il est placé, le CDC compte 59 emplois (1 cadre A+, 4 cadres A, 17 cadres B et 37 cadres C).

Le cadre A, au sein du centre de contact, anime une équipe de conseillers (catégorie B et C) et assure principalement les fonctions de superviseur et d’appui technique de l’équipe. À ce titre:
il est en charge du bon fonctionnement d’ensemble du plateau dont le pilotage de la mission au sein du plateau.
il prend en charge les appels les plus complexes (expertise complémentaire), conflictuels ou les contre-appels. Il peut être également mobilisé en cas de hausse d’activité prévue ou imprévue (flux d’appels très important) pour aider les équipes à absorber le flux d’appels;
il participe à l’identification des besoins en formation des agents; il prend également part au suivi et à l’analyse de l’activité;
il assure la diffusion et l’accompagnement de l’information. Il veille à la bonne application des procédures et à la qualité des réponses fournies;
il réalise le coaching individuel et collectif des agents dans la gestion des appels téléphoniques;
il est en charge de la répartition des courriels et messages E-contacts reçus ou à rédiger. Il apporte son appui à la rédaction des réponses à l’usager;
il met en œuvre la mutualisation des connaissances par la mise à jour de la base de connaissances (BACO) et le pilotage des travaux s’y rapportant. Il anime les temps de travaux d’actualisation des connaissances et de la documentation.

Conditions d'exercice particulières

Le chargé de missionaura sa résidence administrative à Carcassonne.

Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00 sans interruption.

La présence d’au moins un encadrant étant requise (rotation selon planning), une disponibilité sur cette plage horaire est attendue.

Description du profil recherché

Appétence pour la fiscalité des particuliers et la relation aux usagers

Qualités requises:

Capacité à s’exprimer clairement, à expliquer et à vulgariser;
Qualités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles;
Forte aptitude à travailler en équipe, à l’animer et à adapter les travaux en fonction de la charge;
Grande disponibilité

Compétences requises:

Maîtrise des outils bureautiques (intranet/internet et messagerie) nécessaires pour les recherches documentaires, l’alimentation de la base de connaissance (BACO) et le traitement des courriels.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie A.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 régi par l'article L332-2 2° du CGFP.

La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 774 € soit 33 298 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle ou la rémunération proposée sera déterminée en fonction de l'expérience professionnelle du candidat.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d'horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre