Chargé de mission Connaisances clt Assurance H / F (CDI)

Malakoff Humanis; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mutuelle de protection sociale recherche un professionnel du marketing pour optimiser la fidélisation et la satisfaction client. Avec 5 à 10 ans d'expérience, vous jouerez un rôle clé dans la définition de la stratégie marketing et l'animation des actions en lien avec la performance du marché.

Qualifications

• Expérience entre 5 et 10 ans en stratégie marketing.
• Idéalement une expérience en Assurance, Banque ou services.
• Capacité à conduire des actions et contribuer aux projets.

Responsabilités

• Définir et suivre les actions pour fidéliser les clients.
• Améliorer la satisfaction client et la connaissance des portefeuilles.
• Animer les plans d'actions et suivre les ROI.

Connaissances

Capacité de coordination

Travail en transverse

Appétence pour les chiffres

Curiosité

Capacité de formalisation

Formation

École de commerce ou IAE en marketing

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Poste : Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Le marché Individuel (clients particuliers & TNS) poursuit un développement soutenu et ambitionne de gagner de nouvelles parts de marché tout en tenant compte des différents objectifs fixés (atteinte de CA, équilibres techniques, redistribution aux clients).

Pour atteindre ses objectifs de développement, le marché individuel renforce son pôle pilotage et performance afin d'affiner son approche client dans l'optique :

D'optimiser continuellement la conquête de nouveaux clients

Mais aussi de fidéliser nos clients à valeur

Autres missions de l'équipe pilotage et performance :

Piloter la trajectoire économique du marché et des actions correctives

Piloter la campagne de renouvellement pour le marché

Réaliser des études techniques sur nos portefeuilles

Animer des plans d'actions qui découlent de la stratégie du marché & mener à bien des projets

Quelles seront vos missions ?

Prendre en charge et / ou contribuerà :

Définir la stratégie marketing client (segmentation; programme relationnel...) en lien avec la stratégie du marché

Définir, mettre en place et suivre les actions pour fidéliser nos portefeuilles clients afin de minimiser le taux de résiliation client

Améliorer la satisfaction client, notamment sur les populations coeurs de cible

Renforcer la connaissance de nos portefeuilles en réalisant des études et analyses; en identifiant les données nécessaires à l'amélioration de cette connaissance

Améliorer la performance du marché, en s'assurant de la meilleure adéquation coût de distribution / segment client

Animer les plans d'actions qui découlent de la stratégie définie

Suivre les ROI de ces actions

Avec qui travaillerez vous ?

Les équipes du marketing produit du marché individuel

La direction du marketing opérationnel

Les directions commerciales (notamment digitale et Vente à Distance)

Sur notre site au PARIS 9ème.Temporairement sur notre siteau 92240 MALAKOFF, le temps de travaux sur notre site de PARIS 9ème.

Profil : Ce poste est peut-être fait pour vous si :

De profil type école de commerce, IAE en filière marketing, orientation client

Vous avez entre 5 ans et 10 ans d'expérience sur des activités de stratégie Marketing

Avec idéalement une expérience en Assurance ou en Banque, ou dans l'industrie de Service

Vous justifiez de capacités de coordination et de travail en transverse (échanges avec plusieurs directions)

Capacité de formalisation et de restitution

Capacité à conduire des actions, à contribuer dans des instances de pilotage

Maîtrise des outils bureautiques

Appétence pour les chiffres

Curieux(se) et challengeant(e)

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Entreprise : MALAKOFF HUMANIS est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

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