Chargé de médiation financière F / H

Intrum; Tours; Sur place; EUR 3 000; Temps partiel

Résumé du poste

Intrum is seeking a Financial Mediation Officer to join their dynamic team in Tours. The role involves supporting clients in resolving disputes, negotiating payment plans, and ensuring compliance with company processes. The position offers flexible hours, remote work options, and a supportive work culture. Ideal candidates will have strong negotiation skills and experience in customer relations.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

CSE

Parking gratuit

Remboursement transport

Qualifications

• Expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Polyvalence, autonomie et goût du challenge.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Négocier des plans de paiement et traiter les demandes des clients.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect des processus.

Connaissances

Négociation

Relation client

Écoute active

Description du poste

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Nous recherchons un.e chargé de médiation financière

avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

1. Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
2. Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
3. Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
4. Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
5. Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
6. Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d’une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Nous vous proposons :

• Travail du lundi au vendredi à Tours
• Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros
• Un CDD de 6 mois
• Horaires flexibles et 2 jours de télétravail par semaine
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
• Mutuelle et prévoyance
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l’employeur)
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,…)
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
• Remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :
https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!