Chargé de médiation financière F / H

Intrum; Nantes; Sur place; EUR 2 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Intrum is seeking a talented Financial Mediation Officer to join their dynamic team in Nantes. The role involves assisting clients with debt solutions, negotiating payment plans, and ensuring compliance with company processes. You'll benefit from a supportive culture and flexible working arrangements, including telecommuting options and a competitive salary.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

Mutuelle

Titres restaurants

Parking gratuit

Remboursement transport

Qualifications

• Expérience en médiation financière et relation client.
• Capacité à négocier des plans de paiement.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Traiter les demandes par téléphone et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement et encaissements.

Connaissances

Négociation

Relation client

Écoute active

Polyvalence

Description du poste

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Nous recherchons un.e chargé de médiation financière

Nous recherchons un.e chargé de médiation financière talentueux.se et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Virginie, Team Manager, vos missions principales seront :

1. Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
2. Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
3. Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
4. Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
5. Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
6. Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d’une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Nous vous proposons :

• Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Nantes.
• Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros.
• Un CDI ou CDD de 6 mois.
• Horaires flexibles et 2 jours de télétravail par semaine.
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois.
• Mutuelle et prévoyance.
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l’employeur).
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances, etc.).
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun.
• Remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun.

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous pouvez consulter notre politique de gestion des données candidats ici : Politique de confidentialité des données candidats.

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!