Chargé de la Relation Clients H / F

NICOLAS; Thiais; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de caves à vin recherche un(e) Chargé(e) de la relation clients pour intégrer le service client. Vous aurez la responsabilité de soutenir les GMNS et de gérer les demandes clients, tout en garantissant un haut niveau de service. Des qualités relationnelles, un goût pour le travail en équipe et un bon niveau d'anglais sont indispensables. Ce poste est basé à Thiais, en Île-de-France.

Qualifications

• Goût pour le travail en équipe.
• Rigueur et dynamisme requis.
• Bon niveau d'anglais exigé.

Responsabilités

• Support pour les GMNS et franchisés.
• Accueil téléphonique au numéro vert Client.
• Gestion des commandes sur nicolas.com.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Communication

Capacité d'adaptation

Description du poste

Nicolas 1er, caviste de France, compte près de 500 magasins. Depuis 1822, les cavistes Nicolas sont reconnus pour leur expertise en vin et leur sens du service client. Rejoignez l'entreprise NICOLAS en tant que Chargé(e) de la relation clients (H/F). Vous intégrerez le service client, axé sur l'entraide et le partage.

Missions principales :

1. Relation Caviste (80%) :
   • Support pour les GMNS et franchisés
   • Accueil téléphonique au numéro vert Caviste et traitement des demandes
   • Saisie des commandes et gestion des fichiers pour les magasins
   • Traitement des demandes via l'intranet Caviste
   • Gestion des commandes auprès des fournisseurs
   • Organisation des campagnes de livraisons primeurs
   • Intégration quotidienne des commandes magasins
2. Relation Client (20%) :
   • Accueil téléphonique au numéro vert Client
   • Traitement des demandes et réclamations par email et courrier
   • Gestion des commandes sur nicolas.com
   • Suivi du programme fidélité
   • Gestion des actions liées aux commandes Intervina
   • Formation et soutien des opérateurs de saisie
   • Tâches administratives diverses

Profil recherché :

• Goût pour le travail en équipe
• Excellentes qualités relationnelles, communication et écoute
• Rigueur, dynamisme, capacité d'adaptation et gestion des priorités
• Bon niveau d'anglais