Chargé de la relation clients (H/F)

IDELIANS; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jours de RTT

Carte titre restaurant

Prime de 13è mois

Prime annuelle

Possibilité de télétravail

Prise en charge des titres de transport à 50%

Résumé du poste

IDELIANS, à Dijon, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients pour assurer la gestion des demandes et réclamations des clients. Sous la responsabilité du Superviseur, vous soutiendrez un service de qualité en enregistrant les demandes et en participant aux activités administratives.

Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles. Des avantages tels que des jours de RTT, un titre restaurant, des primes d'ancienneté et une possibilité de télétravail sont offerts.

Qualifications

• Avoir une aisance relationnelle et un sens du service au client.
• Capacité d'écoute et de compréhension des demandes des clients.
• Bonne gestion du stress et des priorités.

Responsabilités

• Répondre aux questions et gérer les réclamations des clients.
• Enregistrer les affaires et réclamations dans les logiciels métiers.
• Gérer le dossier du locataire et assurer le suivi des réclamations.

Connaissances

Maîtrise de l’outil informatique

Capacités rédactionnelles

Techniques d’accueil téléphonique

Gestion de conflits

Description du poste

IDELIANS regroupe 6 entités, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis Chaumont Habitat et IDEHA en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes.

IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.

Sous la responsabilité du Superviseur du Service Relation Clients, le(a) Chargé(e) Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l’Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

I) Gérer les flux entrants et sortants

• Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails)
• Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l’aide des supports existants ou transférer l’appel au collaborateur chargé du dossier
• Enregistrer les affaires et réclamations dans les logiciels métiers
• Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales …
• Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d’information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

II) Gérer des dossiers et assurer des missions administratives

• Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement
• Transférer, après analyse, les appels de niveau 2
• Renseigner le support informatique de suivi de l’appel
• Accomplir diverses tâches administratives
• Réaliser des enquêtes

Compétences-clés

• Maîtrise de l’outil informatique
• Capacités rédactionnelles
• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de la relation client
• Aptitudes à la gestion de conflits et au stress

Compétences transverses

• Aisance relationnelle
• Sens du service au client
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et de compréhension
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Autonome
• Réactivité et sens des priorités

Avantages sociaux

• Jours de RTT
• Carte titre restaurant
• Prime de 13è mois, sous conditions d’ancienneté
• Prime annuelle, sous conditions d’ancienneté
• Possibilité de télétravail
• Prise en charge des titres de transport à 50%

Date effective de prise de poste le 20 juillet 2026.