Chargé de la Relation Client- Planification Ordonnancement H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Limoges; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime d'intéressement et participation

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

CSE

Compte épargne temps

Résumé du poste

Bureau Veritas Exploitation recrute une planificatrice/planification ordonnancement pour un CDD de 6 mois à Limoges. Rattaché.e au directeur d’agence, vous planifiez les missions des techniciens et assurez la relation client de qualité.

Vous optimisez les tournées, gérez les aléas et saisissez les données clients, tout en respectant les contraintes géographiques et les qualifications des techniciens.

Qualifications

• Expérience en planification ou logistique exigée.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• 1 an minimum d’expérience en planification, ordonnancement, logistique ou supply chain.

Responsabilités

• Organiser et optimiser les plannings des techniciens en tenant compte des qualifications et des temps d’intervention.
• Assurer la relation client par téléphone et mail : répondre aux appels, prendre les commandes, proposer des dates et négocier les délais.
• Gérer les aléas du quotidien et maintenir la continuité de service.
• Collecter les informations pour faciliter les interventions et le suivi des dossiers clients.
• Saisir et mettre à jour les données dans les outils internes pour un suivi rigoureux.

Connaissances

Planification

Relation client

Excel

Formation

Bac+2 logistique

Outils

Excel

Description du poste

Vous êtes attiré(e) par la planification et l'ordonnancement ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un CRC - Planificatrice / Planification Ordonnancement en CDD de 6 mois.Rattaché.e à Jean-Baptiste, directeur d'agence, vous rejoignez l'équipe du Centre de Relation Client basée à Limoges. Vous intervenez auprès de tout type de clients.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est d'assurer la planification des missions des techniciens en fonction de leurs qualifications et des temps d'interventions, tout en garantissant une relation client de qualité. Votre rôle est essentiel pour optimiser les tournées, répondre aux attentes de nos clients et assurer la satisfaction de nos équipes terrain.

• Organisez et optimisez les plannings des techniciens en tenant compte de leurs qualifications, des temps d'intervention et des contraintes géographiques pour maximiser leur taux d'occupation
• Assurez la relation client par téléphone et par mail : répondez aux appels entrants, prenez les commandes, proposez des dates d'intervention et négociez les délais avec diplomatie
• Gérez les aléas du quotidien en trouvant rapidement des solutions pour maintenir la continuité de service
• Collectez les informations auprès des clients pour faciliter les interventions de nos techniciens
• Saisissez et mettez à jour les données dans nos outils pour garantir un suivi rigoureux des dossiers clients

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous avez une expérience en planification ou logistique ? Vous saurez organiser efficacement les tournées en tenant compte des contraintes terrain et optimiser les déplacements.

Vous êtes à l'aise dans la communication et la relation client ? Vous pourrez gérer avec diplomatie les demandes clients, négocier les délais et maintenir une relation de confiance.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ? Votre aisance avec Excel vous permettra de traiter efficacement les données de planification.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS

Titulaire d'un Bac à Bac +2 en logistique minimum ou équivalent, vous disposez d'une expérience de 1 an minimum en planification, ordonnancement, logistique ou supply chain.

CE QUE NOUS OFFRONS

Salaire : 26.000€ - 28.000€ brut/an sur 13 mois selon profil

• Tickets restaurants
• Prime d'intéressement, prime de participation
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après la periode d'éssai avec l'accord du manager
• CSE
• Compte épargne temps

Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.Intégrité, impartialité et indépendance sont au coeur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière !

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE

• 1er contact téléphonique avec Justine (~ 5 à 10 min)
• Entretien RH en visio avec Justine (30 min ~ 1 heure)
• Entretien opérationnel avec Jean-Baptiste