CHARGE DE LA RELATION CLIENT – LA DÉFENSE H / F

ORSYS; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un professionnel de la relation client pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours certifiant, à assurer la satisfaction client et à gérer les examens et diplômes. Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable, avec un management bienveillant, tout en bénéficiant d'une rémunération attractive et d'avantages tels que le télétravail et des formations. Rejoignez une équipe motivée et contribuez à l'amélioration continue des performances de l'entreprise.

Prestations

Rémunération attractive

Tickets restaurants pris en charge à 100%

Mutuelle d’entreprise

Télétravail possible

Accès privilégié aux formations ORSYS

CSE dynamique avec de nombreux avantages

Qualifications

• Formation supérieure avec un BAC+2 ou BAC+3.
• Connaissances de base en gestion et relation client.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leur parcours certifiant.
• Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise.
• Suivre la satisfaction des clients et gérer les examens.

Connaissances

Gestion de la relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Qualités rédactionnelles

Ponctualité

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2

BAC+3

Description du poste

Leader de la formation aux technologies numériques, au management, au développement personnel et aux métiers de l’entreprise, ORSYS accompagne les entreprises et les organisations depuis plus de 45 ans en les aidant à améliorer leurs performances.

Avec un développement ininterrompu nous nous positionnons en tête de la profession en matière de croissance et de rentabilité. Cette progression constante repose sur une stratégie de qualité, de créativité, d'innovation et d’amélioration continue.

Signataire de la Charte de la diversité et entreprise handicap accueillante, nous valorisons la mixité. Plus de 400 collaborateurs s’investissent au quotidien dans le respect de ces valeurs pour aspirer à des résultats toujours plus élevés.

Le poste

Au sein de la Direction Relation Client, vos missions seront :

1. Accompagner les clients dans leur parcours certifiant.
2. Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise ainsi que les partenaires externes.
3. Suivre et être garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
4. Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
5. Assurer la gestion des examens et des diplômes pour nos clients : commander les certifications, envoyer le diplôme de réussite à nos clients, établir les taux réussites pour chaque session d'examen.
6. Apporter votre aide sur les différentes tâches de l'équipe Relation Clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Une ambiance de travail agréable, motivante et dynamique.
2. Des valeurs de performance et de solidarité tournées vers la satisfaction de nos salariés et clients.
3. Un management bienveillant et à l'écoute.

Nos avantages :

1. Rémunération attractive et évolutive, incluant : salaire fixe de 26 K€ + 2 K€ de variable + prime de productivité + intéressement et participation.
2. Prise en charge à 100% des tickets restaurants et transports.
3. Mutuelle d’entreprise.
4. Télétravail possible.
5. Accès privilégié aux formations ORSYS.
6. CSE dynamique, nombreux avantages, cohésion d’équipe.

Profil recherché

Vous êtes fait pour cette mission si :

1. Vous êtes de formation supérieure avec un BAC+2 ou BAC+3.
2. Vous avez des connaissances de base en gestion et relation client.
3. Vous êtes organisé, rigoureux et ordonné.
4. Vous êtes autonome.
5. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles.
6. Vous êtes ponctuel.
7. Vous aimez le contact client.
8. Vous avez un bon relationnel et avez l’esprit d’équipe.

Nous vous attendons avec impatience pour travailler dans une équipe énergique et motivée avec des managers à l’écoute.