Chargé de la relation client - Gestionnaire Support Opérationnel H/F

JR France; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Service Operation Manager à Bordeaux pour diriger une équipe internationale de techniciens. Vous serez en charge de garantir la qualité du service et de coordonner les opérations. L'anglais courant et une expérience solide en management d'équipe IT sont indispensables.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe IT.
• Anglais courant indispensable.
• Culture de la performance et de la qualité de service.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 15 techniciens dans un environnement international.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels.
• Mettre en œuvre une amélioration continue des performances.

Connaissances

Leadership

Relationnel

Analyse des indicateurs de performance

Description du poste

Chargé de la relation client - Gestionnaire Support Opérationnel H/F, bordeaux

bordeaux, France

Offre d'emploi – Service Operation Manager (H/F)#128205; Présence requise : 4 jours sur site / 5#Management d’équipes locales et internationales#Contrat : CDI (ou selon profil)#Anglais courant indispensable#Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne .Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.#Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutementGarantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuelsAnalyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continueContrôler et piloter la qualité de service , rédiger la roadmap AMCExpérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité)Excellent relationnel, sens du service et leadership naturelMaîtrise de l’ anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale)Culture de la performance , de la mesure , et de la qualité de service