Chargé de l'Expérience Client H/F

Walter Learning; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Walter Learning, un acteur de la formation en ligne, cherche un Chargé de suivi des apprenants pour son bureau à Marseille. Dans ce rôle, vous être l'interlocuteur privilégié pour un portefeuille d'apprenants, veillant à leur succès tout en assurant une expérience d'apprentissage optimale. Nous visons un candidat passionné par la relation client avec une formation Bac +3 et une première expérience en gestion administrative ou relation client.

Prestations

Politique de promotion interne

Accès illimité à notre catalogue de formations

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français écrit et oral exigée.
• Passion pour la relation client et l'éducation.
• Idéalement une première expérience en relation client.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement de l'expérience d'alternance.
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions.
• Développer une relation de confiance avec les apprenants et les entreprises.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Empathie

Sens du service

Formation

Bac +3

Description du poste

Missions

Notre bureau de Marseille se développe et nous recherchons une personne pour rejoindre notre Département Alternance. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera de les accompagner tout au long de leur formation. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Les compétences & les missions sont tout à fait semblables à celles d'un chargé de support client, #customer manager, #chargé de satisfaction client.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des étudiants souhaitant se former, se reconvertir ou monter en compétences sur de nouvelles thématiques. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter Learning. En d'autres termes, vous endossez un rôle de chargé de suivi pour nos apprenants. Vos principales missions seront :

- Assurer le bon déroulement de l'expérience d'alternance, en étant le point de contact privilégié pour toutes demandes de l'apprenant ou des entreprises.
- Vérifier l'assiduité à la formation pour respecter nos obligations.
- Identifier les apprenants en difficulté et leur proposer des solutions appropriées.
- Développer une relation de confiance avec les apprenants et les entreprises grâce à un suivi de qualité, afin d'être le point de contact lors d'éventuelles difficultés.
- Effectuer plusieurs entretiens tripartites par an avec les tuteurs en entreprise et les apprenants.
- Fidéliser les entreprises avec lesquelles nous travaillons d'une année sur l'autre.
- Vérifier le traitement et la facturation des dossiers des apprenants.

Les missions indiquées ci-dessus ne sont pas exhaustives ni définitives.

Note : Le télétravail n'est pas envisageable sur ce poste.

Profil

- Maîtrise parfaite du français écrit et oral (marché 100% francophone).
- Passionné(e) par la relation client, idéalement attiré(e) par l'éducation ou la formation.
- Fibre d'accompagnement, sens du service, connaissance éventuelle du secteur RH.
- Organisé(e), respectueux(se) des processus.
- Exigeant(e), fiable, soucieux(se) d'apporter des solutions.
- Excellentes facultés de communication orale, sens du contact humain.
- Écoute, empathie, calme.
- Orienté(e) résultats, motivé(e) par l'atteinte et le dépassement des objectifs.

Idéalement, diplômé(e) d'un Bac +3 avec une première expérience en relation client, gestion administrative ou RH opérationnelles. Cependant, toutes les formations sont invitées à candidater.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Politique de promotion interne et parcours de carrière.
- CDI de 35 heures, équilibre vie pro-perso.
- Équipes diversifiées, métiers variés.
- Bureaux modernes dans plusieurs grandes villes.
- Accès illimité à notre catalogue de formations.

Description de l'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne pour les professionnels, sous deux marques :

- Walter Learning : formations généralistes et longues (CAP).
- Walter Santé : formations pour les professionnels de la santé.

Leur modèle de formation allie flexibilité du e-learning, rigueur et créativité, avec une expertise en sciences de l'éducation, digital et audiovisuel.

Depuis 2019, croissance forte, plus de 110 000 formations vendues fin 2024, entreprise autofinancée et rentable.