Chargé de gestion réclamations H/F - cdd - nanterre

Crédit Coopératif; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une banque engagée dans les transitions sociale et environnementale, où vous aurez l'opportunité de contribuer à un modèle d'économie sociale durable. En tant que Chargé de gestion des réclamations, vous serez au cœur des interactions avec les clients, assurant un traitement efficace de leurs préoccupations. Ce poste vous permettra de mettre en avant vos compétences en gestion de réclamations et votre sens du service client, tout en bénéficiant d'un environnement de travail humain et solidaire. Profitez de 32 jours de congés, d'un télétravail flexible et d'avantages collaborateur attractifs.

Prestations

32 jours de congés + 12 jours de RTT

Mutuelle d'entreprise prise en charge

Avantages collaborateurs préférentiels

Tickets restaurants

Accord de télétravail

Services CSE (billetterie, voyages)

Accompagnement Ma Bonne Fée

Dispositifs d'engagement solidaire

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en lien avec la banque ou la gestion.
• Première expérience bancaire appréciée.

Responsabilités

• Traitement des réclamations clients au sein du département Qualité.
• Suivi des délais de réponse et relance des agences.

Connaissances

Gestion de réclamations

Qualité rédactionnelle

Analyse

Sens du service client

Formation

Bac+2/3 en Banque, Gestion, Finance, Assurance

Outils

Aquarel

Description du poste

Chargé de gestion réclamations H/F - CDD - Nanterre

Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine, au sein du groupe BPCE.

Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable, pour ses clients comme pour ses talents.

Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements, et au bien-être de nos collaborateurs, pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble et vivre votre métier autrement !

Poste et missions

Votre rôle au sein du département Qualité & Réclamation :

• Rattaché(e) à la direction Commerciale, vous assurez le traitement des réclamations clients.
• Vous intervenez notamment sur les missions suivantes :
• Tri des mails et courriers adressés au SRC ;
• Accuser réception auprès du client ;
• Saisie dans l'outil Aquarel ;
• Suivi du stock de réclamations et des délais de réponse ;
• Relance des agences sur les réclamations à leur main - contact avec les agences pour qualifier la réclamation ;
• Appui à la rédaction de courriers de réponse.

Et vous ?

De formation supérieure Bac+2/3 (Banque, gestion, Finance, Assurance), vous justifiez d'une première expérience bancaire sur un poste équivalent ou en lien direct avec la clientèle.

Sensible aux valeurs de l'économie sociale et solidaire, vous serez particulièrement retenu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse, et votre sens du service client.

Nos avantages :

• 32 jours de congés + 12 jours de RTT
• 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base
• Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels
• Tickets restaurants
• Accord de télétravail
• Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages…)
• Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)
• Dispositifs d'engagement solidaire