Chargé de Gestion Réclamations H / F - CDD - Nanterre

Handibanque.fr; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une banque innovante et humaine, où vous pourrez donner un sens à votre travail. Dans un environnement dynamique, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients, en assurant un suivi rigoureux et en collaborant avec les agences. Ce rôle vous permettra de mettre en avant vos compétences rédactionnelles et votre sens du service, tout en vous intégrant dans une équipe qui valorise l'économie sociale et solidaire. Profitez d'avantages attractifs, d'un équilibre travail-vie personnelle et d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être de ses collaborateurs.

Prestations

32 jours de congés + 12 jours de RTT

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%

Taux et tarifs préférentiels

Accord de télétravail

Services et avantages CSE

Qualifications

• Formation en Banque ou Gestion avec une première expérience bancaire.
• Sensibilité aux valeurs de l'économie sociale et solidaire.

Responsabilités

• Traitement des réclamations clients et suivi des délais de réponse.
• Saisie des informations dans l'outil Aquarel et relance des agences.

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Capacité d'analyse

Sens du service clients

Formation

Bac+2 / 3 en Banque, Gestion, Finance, Assurance

Outils

Aquarel

Description du poste

Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente , à taille humaine au sein du groupe BPCE.

Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents.

Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement !

Poste et missions

Votre rôle au sein du département Qualité & Réclamation ?

Rattaché.e à la direction Commerciale, vous assurez le traitement des réclamations clients.

Vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

• Trie des mails et courriers adressés au SRC ;
• Accuser réception auprès du client ;
• Saisie dans l'outil Aquarel ;
• Suivi du stock de réclamations et des délais de réponse ;
• Relance des agences sur les réclamations à leur main - contact avec les agences pour qualifier la réclamation ;
• Appui à la rédaction de courriers de réponse.

Profil recherché

De formation supérieure Bac+2 / 3 (Banque, gestion, Finance, Assurance), vous justifiez d'une première expérience bancaire sur un poste équivalent ou sur un poste en lien direct avec la clientèle.

Sensible aux valeurs de l'économie sociale et solidaire, vous serez particulièrement retenu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse et votre sens du service clients.

Nos avantages :

• 32 jours de congés + 12 jours de RTT
• 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base
• Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels
• Accord de télétravail
• Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages…)
• Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)