Chargé de Gestion Clientèle - CDD 4 mois H/F

Crédit Agricole Group; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recrute un chargé de gestion Clientèle à Le Mans. Le rôle implique la gestion des demandes de financement, la collaboration avec les clients et partenaires, ainsi que le respect des objectifs de service. Vous contribuerez également à des projets d'amélioration continue au sein du service.

Qualifications

• Expérience en gestion clientèle ou dans un service similaire.
• Bonne maîtrise des outils de gestion et des procédures.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Assurer les activités courantes du service et accompagner les clients.
• Traiter les demandes de financement et gérer les appels entrants/sortants.
• Contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Communication

Analyse

Gestion du temps

Sens du service client

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Descriptif de la mission :

Le chargé de gestion Clientèle a pour mission d’assurer les activités courantes du service, l’accompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement.

Il/elle assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :

• Entretien des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur l’avancement des dossiers, relance les fournisseurs,
• Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d’affaires, notamment sur les montages de dossiers complexes
• Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfait, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement

Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien :

• Analyse la complétude et la conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement …
• Analyse et traite les demandes clients/partenaires, qu’elles soient administratives ou financières…
• Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité
• Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion)

Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels.

Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges.

• Contribue activement aux projets et à l’amélioration continue du service (30% de son temps d’activité)
• Contribue à la collaboration d’un projet de son département, à la résolution d’un irritant
• Participe aux travaux d’optimisation des process de gestion internes du service
• Impulse ses idées d’amélioration de l’organisation du service et de bien-être (initiatives)