Chargé de gestion client H/F

The Adecco Group; Marignane; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France recrute un Chargé de suivi client en CDI dans le secteur aéronautique. Vous analyserez les réclamations et coordonnerez les actions correctives pour assurer la satisfaction client dans un environnement industriel.

Vous serez l interlocuteur privilégié, avec 1 à 3 ans d'expérience et une formation bac+2/3, et vous utiliserez les outils CRM pour assurer le suivi administratif des dossiers et les relances.

Qualifications

• Formation supérieure type bac+2/3 exigée.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'aéronautique ou le secteur industriel.
• Maîtrise des processus de gestion des garanties et du service client, et des outils CRM.

Responsabilités

• Recevoir, analyser et traiter les demandes des clients.
• Effectuer le suivi des dossiers et relancer lorsque nécessaire.
• Maintenir une bonne communication avec les interlocuteurs et coordonner les échanges.
• Suivre les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées.
• Gérer et suivre un portefeuille de clients et dossiers.

Connaissances

Analytique

Relation client

Anglais professionnel

Organisation

Formation

BTS/DUT/Licence pro

Outils

CRM

Excel

Description du poste

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Chargé de suivi client H/F en CDI dans le secteur aéronautique. Ce poste offre l'opportunité de participer activement à la gestion des garanties clients, avec un rôle clé dans l'analyse des réclamations et la coordination des actions correctives. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction et le suivi des dossiers clients dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales :

• Recevoir, analyser et traiter les demandes des clients.
• Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances nécessaires.
• Répondre aux demandes et assurer une bonne communication avec les différents interlocuteurs.
• Coordonner les échanges entre les clients et les différents services de l'entreprise.
• Suivre les réclamations et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Gérer et suivre un portefeuille de clients et de dossiers.
• Mettre à jour les informations et assurer le suivi administratif des dossiers dans les outils de l'entreprise.
• Identifier les éventuelles difficultés et être force de proposition pour apporter des solutions.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne qualité du suivi des dossiers

Environnement de travail :

Vous évoluerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire, en interaction constante avec les services techniques, commerciaux et administratifs. L'utilisation d'outils informatiques avancés, notamment des logiciels de gestion de la relation client (CRM), est essentielle. L'environnement industriel du secteur aéronautique requiert une approche méthodique, orientée vers la qualité et la performance, tout en favorisant la collaboration et la communication entre les différents acteurs.

Un bon niveau d'anglais est indispensable, car vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec des clients et interlocuteurs anglophones.

Issu(e) d'une formation supérieure de type bac+2/3 (BTS, DUT, licence professionnelle), vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou automobile. Vous maîtrisez les processus de gestion des garanties et du service client, ainsi que les outils informatiques et les logiciels CRM. Votre capacité à analyser des dossiers techniques, à prendre des décisions et à gérer les priorités est reconnue. La rigueur administrative, le sens du service client et l'aptitude à travailler en équipe sont indispensables. La connaissance technique du secteur industriel ou aéronautique, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais professionnel, sont fortement appréciées pour évoluer dans un contexte international et répondre aux exigences des échanges internationaux. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.