Chargé de fidélisation et de rétention H / F

Edenred; Malakoff; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de fidélisation et de rétention pour accompagner sa croissance. Dans ce rôle clé, vous serez responsable d'améliorer le taux de rétention des clients, de gérer les litiges et de mener des actions de fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour comprendre et résoudre les insatisfactions des clients. Avec des avantages attractifs comme des RTT, des tickets restaurants et la possibilité de télétravail, cette opportunité vous permettra de contribuer à une entreprise reconnue comme TOP EMPLOYER 2024. Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise sera valorisée.

Prestations

RTT

CE

Tickets restaurants

Forfait mobilité

Subvention télétravail

Onboarding de qualité

Événements bien-être

Perspectives d'évolution

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans la fidélisation client.
• Compétences analytiques et approche orientée client.

Responsabilités

• Améliorer le taux de rétention et gérer les réclamations.
• Suivre et analyser les KPI's liés à l'activité.

Connaissances

Fidélisation client

Analyse des retours NPS

Gestion des litiges

Approche customer centric

Résolution de problèmes complexes

Formation

Bac+4

Outils

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Description du poste

Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.

Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE / PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de fidélisation et de rétention H / F en CDI à Malakoff au sein de notre filiale Edenred Mobility pour accompagner notre croissance !

Le / la Chargé(e) de rétention et de fidélisation reporte au Directeur des Opérations.

Les enjeux ?

Améliorer le taux de rétention, retenir les clients souhaitant nous quitter, les fidéliser, et comprendre les insatisfactions de nos clients de manière globale.

• Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ;
• Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations;
• Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS;
• Mise en place et suivi des plans d’action
• Application de gestes commerciaux;
• Mise en place de process à optimiser de façon continue ;
• Mise en place, suivi et analyse des KPI’s liés à l’activité

Votre profil

Titulaire d'un bac+4, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la fidélisation. Vous avez la fibre commerciale et une approche customer centric.

Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...).

Résoudre des problèmes complexes c’est votre force.

Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !

L’écoute est l’un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients.

La satisfaction client est pour vous une priorité.

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

• Des nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail.
• Onboarding de qualité et manager coach.
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté).
• Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...)
• De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne.
• Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.

L’équipe vous garantit un accueil hors pair au sein du service.

Fusionnons notre expertise à la vôtre afin de faire de cette aventure une pleine réussite !

Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler!