Charge de Fidelisation Adherents H / F

Sodexo; Tassin-la-Demi-Lune; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un professionnel pour gérer les relations avec les adhérents. Vous serez en charge du suivi et de la fidélisation des clients, ainsi que de la résolution de leurs problématiques. Une solide expérience dans le secteur commercial B2B, ainsi qu'une compétence aiguë en communication est requise. Ce poste offre la possibilité de rejoindre une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Équipe dynamique et engagée

Opportunités de croissance professionnelle

Qualifications

• Une expérience dans un rôle commercial B2B est requise.
• Doit avoir de bonnes compétences en communication à distance.
• Une compréhension du marché de la restauration et de l'hôtellerie en France est appréciée.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les adhérents et assurer leur suivi.
• Résoudre diverses problématiques des adhérents.
• Participer à des actions de communication comme des salons et des webinaires.

Connaissances

Expérience dans un rôle commercial B2B

Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Capacité à construire de nouvelles relations clients

Maîtrise de la communication à distance

Excellentes qualités interpersonnelles

Outils

Pack Office (Excel)

Description du poste

Dans le cadre des forts enjeux de développement d'Entegra France, vous travaillerez au sein de la cellule Service Adhérents en collaboration avec les responsables régionaux repartis sur l'ensemble du territoire. Vous serez le point de contact principale de nombreux adhérents et assurerez à distance le suivi, la rétention et la croissance. Suivi et fidélisation des adhérents - Créations de Mises en relation & demandes de rattachement auprès des fournisseurs - Suivi des Mises en relation & rattachements auprès des adhérents - En charge du process d'accueil des nouveaux adhérents - Maîtrise et suivi de la relation avec les adhérents - Gestion des appels entrants d'adhérents - Résolution de problématiques entrantes diverses - Suivi des adhérents à risque - Suivi des adhérents inactifs - « Cross-sell » des adhérents en détectant leurs besoins & en trouvant les solutions adéquates. - Envoi de kits de bienvenus papier ou digitaux - Proposer de nouveaux fournisseurs référencés - Utilisation systématique et rigoureuse de notre CRM, outil central du process - Participer à des actions de communication (salon, marketing digital, webinar etc.) - Maintenir une connaissance des produits et services de l'entreprise et des techniques pertinentes pour s'assurer que le rôle est exercé aussi efficacement que possible - Établir et maintenir des liens de communication efficaces avec les autres services de l'entreprise pour identifier toutes les opportunités de vente. NOTRE PROPOSITION : Rejoignez une filiale en forte croissance Une équipe dynamique et engagée

• Expérience dans un rôle commercial B2B - Connaissance du marché de la restauration, des traiteurs et de l'hôtellerie en France Capacité à construire de nouvelles relations clients. Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Maîtrise de la communication à distance (Visio, téléphonique, email) Capacité à travailler en équipe. Bonne Maîtrise du Pack Office, en particulier Excel Excellentes qualités interpersonnelles. Esprit entrepreneurial avec un rôle-clé dans le développement d'Entegra en France