Chargé de Customer Success H / F

sequoiasoft; Antibes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel du support client pour assurer le suivi post-déploiement de ses solutions logicielles. Le candidat idéal sera chargé d'accompagner et de fidéliser les clients, tout en les conseillant sur les paramètres de la plateforme. Avec une formation BAC+2 et une première expérience en gestion de relations clients, vous serez un atout pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une culture d'entreprise dynamique qui valorise le bien-être de ses employés et offre de nombreux avantages tels que mutuelle, tickets restaurant et primes. C'est l'occasion parfaite de développer vos compétences dans un environnement stimulant.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime de participation

Prime vacances

RTT

Parking

Comité d’entreprise

Tarifs privilégiés

Qualifications

• Expérience en gestion de relations clients ou support logiciel avancé.
• Connaissances solides en informatique et curiosité pour de nouveaux logiciels.

Responsabilités

• Accompagnement et fidélisation des clients après déploiement.
• Suivi personnalisé pour assurer la satisfaction des clients.

Connaissances

Gestion de relations clients

Support logiciel

Communication à distance

Analyse

Formation

BAC+2

Outils

Solutions logicielles

Description du poste

Rattaché au Responsable du Service support, vous serez le garant du suivi de clients post-déploiement.

Vous serez également en charge du suivi des clients spécifiques :

• Accompagner et fidéliser les clients après déploiement (OnBoarding) sur la plateforme, par un suivi pro-actif de leur activité.
• Mener des suivis complémentaires pour assister le client dans la finalisation de sa mise en production.
• Conseiller le client sur les paramètres les plus adéquats.
• Paramétrer le produit sur des modules spécifiques.
• Assurer la satisfaction des clients par des suivis personnalisés.
• Organiser et suivre le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Faire le lien entre les équipes en interne (Support / Consulting / Qualité).

De formation BAC+2 minimum, vous possédez une première expérience réussie :

• en gestion de relations clients / support logiciel avancé.
• ou avez déjà eu l'occasion d'utiliser nos solutions logicielles dans le domaine de l'hôtellerie restauration.

Vos solides connaissances en informatique, votre curiosité et votre esprit d'analyse vous permettent de vous approprier facilement de nouveaux logiciels.

Outre un très bon relationnel, une réelle aisance lors des communications à distance sera requise (échanges et formations par téléphone).

Orienté(e) clients, vous répondez naturellement aux insatisfactions avec méthodologie et recul.

Nous offrons une mutuelle, des tickets restaurant, une prime de participation, une prime vacances, des RTT, un parking, un comité d’entreprise et des tarifs privilégiés auprès de nos clients.

Venez découvrir notre culture d’entreprise et nos collaborateurs ici :