Chargé de contrôle qualité exploitation F/H

TN France; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans le secteur des transports recherche un Technicien Suivi de prestations pour assurer la qualité des services fournis. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse et du contrôle des prestations sur le terrain, garantissant la conformité et la ponctualité. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des outils digitaux innovants et de contribuer à l'amélioration continue des services de mobilité. Si vous êtes autonome, rigoureux et passionné par l'analyse de données, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique qui place le voyageur au cœur de ses préoccupations.

Prestations

Prime de 13ème mois

Parcours d’intégration et de formation

Qualifications

• Expérience en reporting et analyse de données requise.
• Connaissance de l’exploitation d’un réseau de transports.

Responsabilités

• Contrôler la prestation réalisée en termes de ponctualité et conformité.
• Analyser les données recueillies et proposer des plans d’action.

Connaissances

Analyse de données

Reporting

Relation client

Autonomie

Rigueur

Formation

Diplôme Bac +2

Outils

Kaligo

Padam

XE Simplicity

Pack Office

Deviaprod

ArcGis

Description du poste

Chargé de contrôle qualité exploitation F/H, Lille

Lieu : Lille, France

Intitulé : Technicien Suivi de prestations TAD et Handipole F/H

Secteur : Exploitation

Keolis est un leader mondial de la mobilité partagée, partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables, renforçant l'attractivité des territoires.

En 2023, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros, avec une présence dans 13 pays et 68 100 collaborateurs. Notre objectif est d'imaginer et déployer des mobilités sûres et durables pour améliorer la qualité de vie de tous.

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport urbain de la Métropole Européenne de Lille, avec 200 millions de voyages annuels, incluant métro, tramway, bus, vélo en libre-service, etc. Nous proposons des services de mobilité innovants et individualisés grâce à notre expertise locale.

Notre mission est de faciliter et simplifier les déplacements dans la métropole. Avec 2500 collaborateurs, nous plaçons le voyageur au cœur de nos préoccupations, de la maintenance à la relation client.

Nous recrutons un Technicien suivi prestations TSR/Handipole F/H en CDI. Vous serez chargé de suivre, analyser et contrôler sur le terrain, les services fournis par les prestataires pour assurer le respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités :

1. Contrôler la prestation réalisée (terrain et outils de supervision) en termes de ponctualité, conformité des véhicules, matériel embarqué, et suivre la charte qualité via rapports Kaligo et synthèses journalières.
2. Analyser les données recueillies, réaliser des tableaux de suivi et proposer des plans d’action.
3. Alerter en cas d’écart d’exploitation ou d’état des véhicules, intervenir en temps réel avec l’équipe encadrante pour corrective.
4. Remonter les écarts de ponctualité lors des prises en charge client pour ajuster en temps réel.
5. Proposer des aménagements de l’offre au Chef de produit DMrC à partir des analyses.
6. Contrôler la bonne utilisation des outils de gestion par les transporteurs et suivre les actions correctives.
7. Participer aux réunions de suivi et de revue de contrat sur la qualité de service.
8. Mettre à jour les données transport sous ArcGis en lien avec les autres services.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +2 avec expérience en reporting et analyse de données.
• Connaissance de l’exploitation d’un réseau de transports.
• Capacité à analyser une situation, interpréter les données, et rendre compte.
• Maîtrise des outils digitaux internes (Kaligo, Padam, XE Simplicity) et du pack Office, Deviaprod, ArcGis.
• Autonome, rigoureux, disponible, avec un bon relationnel et de fortes capacités rédactionnelles.
• Permis B requis.

Conditions : Horaires de journée, possibilité de weekends et nuits selon besoin.

Ce que nous offrons :

• Prime de 13ème mois
• Parcours d’intégration et de formation