Chargé de Comptes Clients Niveau 1 (H/F)

Viamedis; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Viamedis propose un poste orienté relation client, axé sur l’analyse et l’orientation des demandes vers les services concernés. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en veillant à la qualité du service.

Avec une formation Bac+2 à Bac+5 et une première expérience dans le domaine, vous maîtriserez le pack Office et aurez une bonne culture internet. Des qualités rédactionnelles et un esprit d’équipe seront appréciés.

Qualifications

• Formation minimum Bac+2/Bac+5 et première expérience en relation client.
• Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et culture internet.

Responsabilités

• Réceptionner, traiter, analyser et orienter les demandes clients vers les services concernés.
• Chercher des solutions adaptées en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Assurer l’animation des comités opérationnels, selon le besoin, entre Viamedis et ses clients (mutuelles, courtiers, grands comptes).
• Garantir la qualité du service rendu.
• Traiter les incidents et réclamations.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients.

Connaissances

Relation client

Pack Office

Culture internet

SQL (un plus)

Formation

Bac+2/Bac+5

Outils

SQL

Description du poste

Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées.

Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.

Rejoignez-nous!

Missions

• Réceptionner, traiter, analyser et orienter les demandes clients vers les services concernés.
• Chercher des solutions adaptées en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Assurer l’animation des comités opérationnels, selon le besoin, entre Viamedis et ses clients (mutuelles, courtiers, grands comptes).
• Garantir la qualité du service rendu.
• Traiter les incidents et réclamations.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients.

Compétences

• De formation minimum de type Bac+2/Bac+5, vous justifiez d’une première expérience en relation client.
• Vous êtes doté également d’une bonne maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et bonne culture internet.

Qualités personnelles et savoir être

• Vous possédez un sens aigu du service clientèle, qualités d’écoute et d’élocution.
• Vous avez des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.
• Vous disposez d’une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence.
• Vous avez une appétence pour l’informatique (requête SQL est un plus).