Chargé de Communication Interne (h / f)

Adecco; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur des services à l'environnement recherche un conseiller relation clients à Lille. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients et de leur apport d'informations adaptées. Une expérience dans la relation clientèle multi-canale et des compétences en informatique sont requises. C'est une occasion d'intégrer une équipe dynamique avec de nombreuses opportunités.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client.
• À l'aise avec les logiciels de gestion de la relation clientèle.
• La connaissance des métiers de l’eau est un atout.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients sur l'ensemble du cycle de vie.
• Promouvoir l’agence en ligne.
• Gérer les clients en difficultés financières.
• Appliquer les procédures de l’entreprise.

Connaissances

Expérience dans la relation client multi-canale

Aisance informatique

Compétences rédactionnelles

Gestion des relations conflictuelles

Description du poste

Adecco Tertiaire Lille recrute pour son client leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises, dans le cadre de son développement : CONSEILLER RELATION CLIENTS H / F

Sous l’autorité du responsable d’équipe, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d’appels entrants, la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d’information clientèle, vos missions seront les suivantes : - Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement,Souscription / résiliation, prise de rendez-vous, …- Promotion de l’agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)- Vérifier et enrichir la base de données client- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales- Signaler les incidents ou anomalies détectés- Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise- Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact(courriers / emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle
• La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution d’Eau Potable serait un véritable atout
• Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellentrelationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.