Chargé de Clientèle Trilingue Italien - Anglais - Français H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du luxe recherche un Chargé de Clientèle Trilingue pour rejoindre son équipe à Paris. Le candidat idéal aura une passion pour le luxe, une formation supérieure, et sera capable de gérer des interactions avec une clientèle internationale tout en offrant un service exceptionnel.

Qualifications

• Autonome, dynamique et apprécie le travail en équipe.
• Bilingue en italien, avec une appétence pour le luxe.
• Aptitude à travailler dans des environnements multiculturels.

Responsabilités

• Gérer la relation commerciale avec la clientèle e-commerce internationale.
• Répondre aux demandes via téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
• Conseiller et promouvoir les ventes des produits de luxe.

Connaissances

Relation Client

Communication

Dynamisme

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Chargé de Clientèle Trilingue Italien - Anglais - Français H/F, Paris

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. À l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux (mail, chat, téléphone, etc.). Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service des Maisons du groupe LVMH. Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation, en quête d’un nouveau challenge, souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents.

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle trilingue Italien (H/F).

Rattaché(e) au Team Leader et intégré(e) à une équipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale avec notre clientèle e-commerce internationale. Vos responsabilités incluent :

1. Accueillir le client avec une posture luxe et viser l’excellence opérationnelle et relationnelle
2. Répondre aux demandes via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux...)
3. Servir de point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques concernant des informations produits (disponibilités, réservations, commandes...)
4. Conseiller de manière personnalisée en présentant les modèles iconiques de nos Maisons
5. Contribuer à la promotion des ventes en conseillant sur nos offres produits
6. Gérer la résolution des réclamations après-vente (relation avec les ateliers...)
7. Participer à la fidélisation en créant une relation privilégiée avec la clientèle (appels de courtoisie, évènementiel...)

Vous avez une réelle appétence pour différents secteurs du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie, etc.) et êtes au fait des dernières tendances.

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique et appréciez le travail en équipe. Votre goût prononcé pour les environnements multiculturels est un plus, et votre niveau d'italien doit être bilingue.