Chargé de clientèle téléventes F/H

Metromakro; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Variable sur objectifs

Intéressement et participation

Remboursement transport 60%

Aide à la mobilité

Remise METRO 15%

Résumé du poste

METRO recherche un(e) chargé(e) de relation clients télévente pour assurer une relation pérenne avec nos clients et garantir le respect des normes de livraison. Vous répondrez par téléphone et email et contribuerez à l’amélioration de la satisfaction client.

Vous serez le lien entre la Supply Chain et le reste de l’équipe commerciale, avec une mission orientée résultats et une vocation d’optimisation continue. Poste à temps plein, sur site en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la restauration hors domicile.
• Aptitude à travailler avec les clients et en équipe.
• Sens du relationnel et capacité d’organisation.

Responsabilités

• Assurer une relation pérenne avec nos clients en respectant les normes de livraison et en gérant les commandes récurrentes.
• Contribuer à la satisfaction client et relayer les retours.
• Identifier les opportunités de croissance et valoriser nos solutions et services.
• Garantir un suivi méticuleux des interactions sur tous les canaux et veiller à la qualité du service.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Organisation

Esprit d'équipe

Pack Office

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable téléventes, vos missions sont les suivantes :

GESTION PROACTIVE DES CLIENTS EN LIVRAISON

• Assurer une relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel
• Contribuer activement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous
• Identifier et saisir les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services

SUIVI ET EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT

• Garantir un suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service et à leur satisfaction
• Assurer la liaison entre les différentes parties prenantes (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente...)

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez VOUS :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la restauration hors domicile
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d'intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ...)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d'être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/