Chargé de Clientèle Spiritueux Bilingue Anglais H / F

Sintel; Clichy; Sur place; EUR 31 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée recherche un Chargé de Clientèle à Clichy. Dans le cadre de vos missions, vous serez le principal contact des clients et garantirez leur satisfaction. Vous devez avoir une première expérience en service client et maîtriser le français et l'anglais. Le contrat est pour une mission de septembre 2025 à janvier 2026, avec une rémunération entre 31 et 32K€ brut annuel.

Prestations

Primes attractives sur objectif

Qualifications

• Première expérience réussie en service client.
• Connaissances en spiritueux appréciées.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par divers canaux.
• Gérer les commandes et les anomalies.
• Assurer le reporting de l'activité.

Connaissances

Relation client

Proactivité

Esprit d'initiative

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation supérieure

Outils

Zendesk

Description du poste

Overview

Sintel recherche pour l'un de ses clients, Maison spécialisée dans les whiskies et spiritueux, un Chargé de Clientèle H/F. Au sein de l'équipe E-Commerce et sous la responsabilité du Responsable CRM & Service clients, vous êtes le principal point de contact des clients et le garant de leur satisfaction.

Responsabilités

• Répondre à l'ensemble des demandes entrantes des clients en apportant une réponse adéquate, personnalisée et rapide (email, téléphone, réseaux sociaux)
• Assurer le bon déroulement des commandes et traiter les éventuelles anomalies (anti-fraude, rupture de stock, retards)
• Gérer les retours, les réclamations et les remboursements en collaboration avec l'équipe logistique
• Assurer le reporting de l'activité et l'amélioration continue des principaux indicateurs de performances (délai de réponse, taux de satisfaction)
• Remonter les retours clients et proposer des actions pour l'amélioration de l'expérience client

Profil / Qualifications

• De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions similaires de chargé(e) de service client
• Une expérience ou des connaissances en spiritueux serait très appréciée
• À l'aise sur les outils informatiques, la maîtrise de Zendesk est un plus
• Maîtrise parfaite de la langue française écrite et orale ainsi que de l'anglais
• Bon sens relationnel, proactivité, esprit d'initiative et sens du détail

Informations contractuelles

• Contrat : mission à pourvoir de septembre 2025 à début janvier 2026
• Rémunération : entre 31 / 32K€ brut annuel + primes attractives sur objectif
• Localisation : Clichy