CHARGE DE CLIENTELE SAV H/F

JOB LINK; Villepinte; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chargé de clientèle SAV pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des commandes d'extensions de garantie et de licences, tout en assurant une communication fluide entre les clients, les fournisseurs et les transporteurs. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre sens du service et votre réactivité seront essentiels pour résoudre efficacement les litiges et assurer la satisfaction client. Si vous êtes rigoureux, autonome et aimez relever des défis, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Bac +2 avec 2 ans d'expérience dans un poste similaire requis.
• Compétences en gestion de litiges et communication efficace.

Responsabilités

• Gérer les relations entre transporteurs, fournisseurs et clients.
• Traiter les commandes et litiges liés aux licences et extensions.

Connaissances

Rigueur

Polyvalence

Autonomie

Réactivité

Sens du service

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2

Outils

Outlook

TMS

Description du poste

JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un chargé de clientèle SAV h/f.

Au sein d'une équipe à taille humaine, votre mission principale sera de gérer les commandes d'extensions de Garantie et de Licences, ainsi que les instances et litiges Transport remontés par nos transporteurs ou nos clients, de la prise en charge du dossier jusqu'à sa résolution. Vous serez en communication avec les différentes équipes de la société ainsi que les transporteurs, les clients et les fournisseurs.

LES MISSIONS CONFIEES :

1. Gérer les relations entre les Transporteur / Fournisseurs / Clients.
2. Obtenir les informations de non livraisons de nos colis via nos Transporteurs (souffrances, instances) afin de mener les actions efficaces pour la remise en livraison de ces derniers.
3. Obtenir toutes les informations Fournisseurs concernant les délais de traitement des commandes de licences ou des extensions de garantie et partager cette information sur notre système informatique.
4. Obtenir toutes les informations nécessaires à la facturation de nos commandes clients contenant des Licences ou des Extensions de Garantie et procéder à la facturation.
5. Effectuer les déclaratifs nécessaires et répondre aux partenaires pour accélérer le traitement de ces commandes.
6. Traiter les commandes licences Adobe et Microsoft en anomalie.
7. Effectuer les enregistrements des extensions de garantie dans les délais impartis et transmettre les certificats aux clients.

Avec nos Clients :

1. Prendre en charge les dossiers Clients et se rapprocher des différents acteurs internes (Services Logistique, Achats, commercial) ou externes (Transporteur, Fournisseur), selon les procédures en place ; et en tenant le client informé des suites données à son dossier.
2. Gérer les litiges liés aux Licences / Extensions, en relation avec les différents intervenants fournisseurs, service commercial, achats.
3. Suivre les dossiers en cours avec des relances régulières pour permettre un aboutissement rapide des dossiers et une satisfaction client optimale.
4. Tenir le client informé de l'évolution de son dossier.
5. Savoir communiquer sur les dossiers en cours et partager les informations efficaces.

Type de contrat : intérim de longue durée

Lieu : Parc des Expositions - RER B

Salaire : 2000€ brut

Horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45

Si vous êtes disponible, merci d'envoyer votre CV à @.

Niveau de diplôme et expérience professionnelle :

Bac +2 avec une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

Qualités :

Rigueur, polyvalence, autonomie, réactivité, sens du service, esprit d'équipe.

Compétences attendues :

• Outlook
• TMS
• SAV produit