Chargé de clientèle (santé) H / F

GMED; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la santé recherche un chargé de clientèle pour renforcer son équipe commerciale. Dans ce rôle polyvalent, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients, tout en assurant un suivi administratif et en contribuant à la stratégie commerciale. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, où votre expertise et votre sens du service client seront valorisés. Rejoindre cette équipe, c'est participer à un projet de développement commercial ambitieux au sein d'une entreprise reconnue pour son engagement envers la qualité et la sécurité des dispositifs médicaux.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à gérer un portefeuille client de manière autonome.

Responsabilités

• Gérer les demandes et interactions clients pour un portefeuille défini.
• Assurer la responsabilité administrative du portefeuille client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Techniques de vente

Gestion de projet

Communication efficace

Anticipation des besoins clients

Formation

Diplôme de niveau BAC+2 / 3 orienté commerce

Outils

MS 365 (Excel, Word, PowerPoint)

CRM

Description du poste

Organisme Notifié & Organisme de certification dans le domaine de la santé et des dispositifs médicaux, GMED SAS a le siège social situé à Paris dans le 15^ème arrondissement, avec un bureau régional à Saint-Etienne, et deux filiales nord-américaine et asiatique.

Quel est l’objectif de ce poste ?

Actuellement en forte croissance sur le plan national comme international, GMED fait face à de nombreux enjeux, nous encourageant à faire croître notre équipe commerciale, dans le but de servir nos clients actuels et futurs.

Nous créons ce rôle pour renforcer l'équipe commerciale actuelle, et recrutons un chargé de clientèle H / F, qui assurera la gestion et le développement d’un portefeuille de clients en les accompagnant dans la mise en œuvre de leurs contrats de services (proposition de services, émission de devis, réponse aux questions, suivi de projet), sous la supervision fonctionnelle du Responsable service client.

Il s’agit d’un poste en CDI (statut agent de maitrise).

Qui sommes-nous ?

GMED est un organisme notifié Français désigné au titre des Règlements (UE) 2017 / 745 et (UE) 2017 / 746 pour l’évaluation de la conformité des dispositifs médicaux (DM). Nous sommes également un organisme de référence à l’international dans le cadre de la certification des systèmes de management de la qualité (SMQ) des fabricants de DM.

Nos évaluateurs de la conformité sont les auditeurs, les examinateurs de produit, et les cliniciens, qui réalisent les audits du SMQ de nos clients, évaluent les dossiers techniques ou effectuent des évaluations cliniques.

Nous intervenons sur tout type de DM, notamment des produits à haut risque et ceux incluant des technologies innovantes, et sommes organisés par pôles d’expertise (DM actifs, DM implantables, DM de diagnostic in vitro (DIV) et DM complexes / invasifs / soins externes).

Notre siège est situé à Paris 15^ème, nous avons également une antenne à Saint-Etienne et deux filiales, l'une nord-américaine et l'autre asiatique.

Pourquoi choisir ce poste ?

• Rejoindre GMED, un acteur reconnu dans son domaine, qui n’a de cesse de s’améliorer pour répondre aux exigences règlementaires et à la forte demande du marché des DM.
• Participer au projet de développement commercial d’une entreprise de plus de 220 collaborateurs en France avec des enjeux de croissance importants.
• Rejoindre le secteur de la santé, et participer à travers l’activité du groupe, à la mise sur le marché de dispositifs médicaux en toute sécurité pour les patients.

Quel sera votre quotidien ?

Vous serez rattaché à la Direction commerciale, sous la supervision hiérarchique du Directeur Nabil R., et opérationnellement de son équipe de commerciaux, et collaborerez étroitement avec nos filiales aux Etats-Unis et Royaume-Uni afin d’y déployer la stratégie commerciale.

Nom du poste en interne : Coordinateur commercial ou gestionnaire clientèle en fonction du positionnement.

Votre rôle sera polyvalent et couvrira les missions clés suivantes :

Gestion de la relation client et fidélisation :

• Gérer de manière autonome les demandes et interactions clients pour un portefeuille défini (par email, téléphone, visioconférence) en fournissant un accompagnement personnalisé pour garantir la satisfaction client.
• Organiser des points de suivi réguliers avec les clients, recueillir leurs feedbacks et proposer des services ou solutions supplémentaires pour répondre aux besoins émergents.

Suivi administratif et coordination des opérations :

• Assurer la responsabilité administrative du portefeuille client (enregistrement des commandes, préparation des devis, rédaction de comptes-rendus de rendez-vous).
• Suivre l'ensemble du processus de gestion des commandes, de la prise de commande jusqu'à la livraison, et gérer la facturation.
• Travailler étroitement avec les équipes internes, notamment planification et certification, pour coordonner la livraison des services et résoudre les éventuelles problématiques opérationnelles.
• Remplir et mettre à jour les informations dans le CRM et fournir un reporting structuré à son supérieur hiérarchique.

Contribution à la stratégie commerciale :

• Participer aux projets transverses pour enrichir l’offre commerciale et améliorer les pratiques, en s’appuyant sur les retours clients et l’analyse des tendances du marché.
• Assurer une veille concurrentielle et identifier des opportunités de développement, y compris en proposant des services complémentaires aux clients existants.
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, délais, fidélisation) et recommander des actions d’optimisation.
• Contribuer à l’amélioration des processus internes, au partage des bonnes pratiques et au soutien des nouveaux collaborateurs.
• Participer aux relances clients et aux actions de recouvrement si nécessaire.

Et si on parlait de vous !

Les indispensables :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 / 3 orienté commerce ou relation client.
• Vous avez une expérience commerciale significative dans un poste similaire (minimum 3 ans), avec une solide connaissance des techniques de vente et de gestion de projet.
• Vous êtes ainsi apte à gérer un portefeuille client de manière autonome, avec un sens de la satisfaction client et une capacité à anticiper leurs besoins, mais aussi à négocier et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, en valorisant les offres de services et en adressant les objections.
• Vous êtes capable de rédiger en anglais de manière fluide dans le cadre professionnel.
• Vous maîtrisez professionnellement les outils classiques MS 365 (Excel, Word, PowerPoint).

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes organisé et avez une approche structurée, tournée vers le travail d’équipe (l’une des valeurs fondamentales de GMED), ce qui vous permet de travailler aisément transversalement, tout en proposant une vision claire de l’avancement des projets.
• Vous comprenez rapidement de nouveaux concepts, et êtes doté d’un sens de l’analyse poussé, ce qui vous permet d’être promptement autonome.

Les petits plus :

• Avoir un niveau d’anglais conversationnel courant.

Si vous pensez correspondre à cette description, et que le poste vous intéresse, n’attendez plus et déposez votre candidature aujourd’hui !