Chargé de clientèle multicanal H/F

Opco Atlas; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

L’OPCO Atlas, opérateur de compétences des services financiers et du conseil, cherche un Chargé(e) de clientèle multicanal en CDD à objet défini pour soutenir la prospection et la fidélisation. Le poste, basé à Lyon avec possibilité de 2 jours de télétravail par semaine, implique prospection à distance, traitement des sollicitations et accompagnement des entreprises sur la plateforme de formation.

Vous avez une expérience en relation client BtoB et en téléconseil, un sens du relationnel

Qualifications

• Expérience confirmée en prospection commerciale à distance, en téléconseil ou en relation client BtoB, idéalement dans la formation professionnelle ou l’assurance.
• Sens du relationnel développé, écoute et conviction pour instaurer la confiance.
• Goût pour les environnements dynamiques et orientés résultats, capacité à atteindre les objectifs.
• Maîtrise des outils numériques indispensables: CRM, visioconférence et pack bureautique.

Responsabilités

• Prospection commerciale à distance : contacter les entreprises par téléphone, mail ou visioconférence et qualifier les interlocuteurs.
• Traitement des sollicitations entrantes et réponse personnalisée.
• Accompagnement opérationnel : aider les entreprises à utiliser la plateforme de formation.
• Fidélisation et suivi : développer une relation de proximité et valoriser l’offre.
• Reporting et coordination : alimenter les CRM et participer aux réunions.

Connaissances

Prospection à distance

Relation client BtoB

Écoute active

Négociation

Outils

CRM

Visio-conférences

Pack bureautique

Description du poste

L’OPCO Atlas est l’Opérateur de compétences de la filière des services financiers et du conseil (Assurance, Banque, Conseil, Experts Comptables, Ingénierie, Numérique…). Organisme paritaire, Il accompagne 14 branches professionnelles et près de 200 000 entreprises à forts besoins de recrutement employant 2 millions de salariés à hauts niveaux de qualification en matière :

• de formation et d’évolution de leurs compétences ;

• de recrutement et de développement de l’alternance ;

• de prospective et de gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences.

La Direction Réseaux et Proximité Clients d’Atlas est organisée autour de 11 Délégations Régionales dont l’une des principales missions est d’apporter un conseil de proximité aux entreprises de leurs territoires, à travers le déploiement de l’offre de services de l’OPCO.

Afin de renforcer l'équipe en place, nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle multicanal en CDD à objet défini pour accompagner notre campagne de prospection et de fidélisation. La date de fin de contrat prévisible est novembre 2028.

Près de 7 000 entreprises d’agents généraux sont ciblés à l’échelle nationale, ce qui implique une démarche structurée, qualitative et durable. Votre rôle sera de maximiser les inscriptions aux sessions proposées par des organismes sélectionnés avec soin. Dans ce but une plateforme digitale présente l’ensemble de l’offre et permet aux agents généraux d’inscrire directement leurs salariés.

Le poste est rattaché au Pôle Conseil Multicanal, basé à Lyon, tout en exerçant un accompagnement à distance.

Missions et activités principales :

Rattaché(e) à la Responsable du service Conseil Multicanal, vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :

• Prospection commerciale à distance : vous êtes chargé(e) de contacter les entreprises par téléphone, mail ou visioconférence, afin de leur présenter notre offre de formation de manière claire et engageante. Vous identifiez leurs besoins en compétences et qualifiez les interlocuteurs.
• Traitement des sollicitations entrantes : vous répondez avec réactivité et précision aux demandes reçues via nos différents canaux, en apportant des réponses personnalisées et en orientant efficacement les demandes.
• Accompagnement opérationnel : vous accompagnez les entreprises dans la prise en main de la plateforme digitale pour qu’ils concrétisent leurs inscriptions aux formations.
• Fidélisation et suivi personnalisé : vous instaurez une relation de proximité et de confiance avec les structures accompagnées, proposez un accompagnement régulier et valorisez l’offre de formation dans une logique de partenariat, afin de renforcer l’engagement des entreprises.
• Reporting et coordination : vous alimentez les outils de suivi (CRM), partagez les informations utiles à l’ajustement des stratégies commerciales et participez activement aux réunions et temps collectifs de l’équipe.

Vous justifiez d’une expérience confirmée en prospection commerciale à distance, en téléconseil ou en relation client BtoB, idéalement acquise dans le domaine de la formation professionnelle ou de l’assurance.

Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous savez écouter, convaincre et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Votre goût pour les environnements dynamiques et orientés résultats vous permet d’atteindre vos objectifs avec détermination.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez les outils numériques indispensables à la fonction (CRM, visioconférence, pack bureautique).

• CDD à objet défini
• Rémunération fixe + variable
• Statut Cadre heure
• Poste basé à Lyon
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.