Chargé de clientèle maintenance H / F

Au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe Poste Habitat, agile et à taille humaine, gère plus de 17 000 logements par le biais de ses 4 sociétés :

La maison-mère Toit et Joie - Poste Habitat en Île-de-France (15 000 logements).

Proche de nos locataires et de nos territoires, nous leur apportons des réponses ajustées au plus près de leurs besoins.

Cette proximité, nous la faisons également vivre au sein de nos équipes : nous accordons une grande importance au développement professionnel – mais aussi personnel - de nos collaboratrices et collaborateurs.

Rattaché.e au responsable de la gestion technique du patrimoine, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des réclamations

• Prendre en charge les appels téléphoniques en cas d’absence d’un GTP.
• Gérer les réclamations et les demandes des locataires, des gardiens et des partenaires internes et externes.
• Analyser et répondre aux différentes réclamations en lien avec le GTP ou RGTP.
• Aider au traitement des contestations des charges d’eau (transmission à la DGL).
• Gérer les problèmes de panne sur équipement : ascenseur, chauffage, télévision, et proposer des résid infos pour la communication aux locataires.
• Recevoir, si absence GTP ou Responsable de GTP, les locataires se présentant au siège.

Gestion administrative des travaux

• Collecter quotidiennement les demandes de travaux des gardiens, établir les bons de commande aux entreprises sur ULIS sauf pour les travaux de relocation, sous la responsabilité des GTP.
• Établir les apurements des travaux à la charge des locataires avant vérification des GTP, enregistrer sur ULIS les différentes données et transmettre les dossiers à la DGL.
• Répondre aux différents courriers simples ou signalés en appui avec le GTP.
• Répondre à la réclamation clients en appui avec le GTP.
• Calculer les remboursements d’embellissements et transmettre à la DGL.
• Demander les devis aux entreprises.
• Suivre les visites conseils et rappeler aux gardiens les échéances.
• Suivre la vacance locative à l’aide de la requête dans spécifique « suivi du logement ».
• Suivre les fiches sécurité, relancer les gardiens et si besoin passer les commandes.
• Suivre la bonne tenue des fiches patrimoines.
• Participer, avec le GTP, à l’arbitrage dans l’entretien courant sur le patrimoine.

De formation supérieure (bac+2 / +3), vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires.

Votre autonomie et votre esprit d‘équipe ne sont plus à prouver.

Vous souhaitez venir travailler dans un organisme au service des collectivités locales, de l’Etat, des locataires, et qui recherche en permanence l’amélioration et l’innovation.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su faire preuve de capacité d’adaptation face à des interlocuteurs variés.

Aussi, si vous savez gérer les priorités, êtes force de proposition et rigoureux, n’hésitez plus, postulez !