CHARGE DE CLIENTELE (H / F / D)

Réservoir Jobs; Maxéville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) télé-opérateur(trice) multitechnique pour gérer les demandes d'interventions techniques. Ce rôle clé implique l'analyse de problèmes variés, allant du chauffage à la sécurité incendie, tout en assurant un service client de qualité. Vous serez en première ligne pour écouter et conseiller les appelants, détecter les situations à risque et garantir la satisfaction des clients. Rejoignez une société engagée et socialement responsable, offrant un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement personnel.

Prestations

Prime trimestrielle

Programmation avancée

Travail en journée

Travail en soirée

Travail les jours fériés

Qualifications

• Capacité à analyser des situations techniques et à poser des diagnostics.
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d'interventions techniques.
• Orienter les demandes vers le corps de métier compétent.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Analyse de situations

Communication

Diagnostic technique

Conseil et orientation

Description du poste

Notre client, spécialisé dans le traitement des demandes de dépannage et d'urgences techniques recherche un(e) télé-opérateur(trice) multitechnique (H / F).

Responsabilités :

• Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage, d’électricité, de gaz, ou de systèmes de sécurité incendie, etc).
• Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillé et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l’appelant.
• Orienter la demande vers le corps de métier compétent.
• Être à l’écoute du besoin de l’appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité.
• Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu’à sa clôture.

Type d'emploi :

Temps plein, CDD

Rémunération :

À partir de 1 766,92€ par mois

Types de primes et de gratifications :

• Prime trimestrielle
• Programmation

Horaires :

• Travail en journée
• Travail en soirée
• Travail les jours fériés
• Planification avancée sur une période de 4 semaines

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.