Charge de Clientele H/F

PROMAN; Tarbes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

La Poste recherche un chargé de clientèle via l’agence PROMAN à Tarbes pour accueillir et guider les clients dans les offres de services en bureau de Poste.

Vous orienterez les clients vers les interlocuteurs spécialisés et contribuerez à la satisfaction client au quotidien, avec une forte orientation service et professionnalisme.

Qualifications

• Bac +2 accompagné d’une première expérience en relation client face à face.
• Capacité à pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à un sens du service, disponibilité, amabilité et professionnalisme.
• Capacité d’adaptation et rigueur au sein de l’équipe du bureau de Poste.
• Compétence à conseiller et vendre les produits et services appropriés aux besoins du public.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
• Identifier le service attendu, proposer une solution adaptée et accompagner les clients dans leurs achats.
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et assurer la promotion des services à distance multi canal.
• Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service (netteté des espaces, actualisation des informations, approvisionnement, proactivité face à l’attente).

Connaissances

Relation client

Conseil et vente produits

Service client

Rigueur et disponibilité

Formation

Bac +2

Description du poste

Votre agence d'intérim Tarbes recherche pour La Poste un CHARGE DE CLIENTELE. Le poste est à occuper à Tarbes et alentours.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
• Identifier le service attendu, proposer une solution adaptée et accompagner les clients dans leurs achats.
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et assurer la promotion des services à distance multi canal.
• Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service (netteté des espaces, actualisation des informations, approvisionnement, proactivité face à l’attente).

Qualifications

• Bac +2 accompagné d’une première expérience en relation client face à face.
• Capacité à pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à un sens du service, disponibilité, amabilité et professionnalisme.
• Capacité d’adaptation et rigueur au sein de l’équipe du bureau de Poste.
• Compétence à conseiller et vendre les produits et services appropriés aux besoins du public.

Les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.