CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F

Crouzet; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle internationale à Saint-Jean-de-la-Ruelle recherche un Technicien Support Clients pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable du support commercial, de la gestion des commandes et des réclamations tout en collaborant avec divers départements. Le candidat idéal doit posséder une formation Bac+2/Bac+3, 2 à 5 ans d'expérience et une maîtrise de l'anglais, ainsi qu'une seconde langue. Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en gestion de client ou assistanat commercial.
• Maitrise d'une seconde langue (italien, espagnol, allemand ou néerlandais).

Responsabilités

• Informer le client sur les demandes liées aux produits.
• Filtrer et qualifier les demandes clients.
• Gérer la commande client et assurer le suivi.
• Répondre aux réclamations de manière proactive.

Connaissances

Négociation

Gestion de crise

Anglais courant

Connaissances en commerce international

Formation

Bac+2 / Bac+3 en NDRC / commerce international ou équivalent

Description du poste

À propos de l’entreprise

Qui sommes-nous ?

Crouzet est un groupe industriel international qui conçoit, fabrique et commercialise des produits mécatroniques pour transformer les idées d'ingénierie en applications réelles pour trois marchés très exigeants : l'Aéronautique, l’Industrie & le Transport terrestre.

L’offre Crouzet comprend trois lignes de produits : Contrôle et détection de mouvement (« Motion Control & Sensing »), Interface homme-machine (« Human Machine Interface ») et Contrôle et protection électriques (« Electrical Control & Protection ») ; ainsi que trois services spécialisés : Instrumentation, MRO Maintenance – Réparation – Opérations, et Pièces de rechange.

En s’appuyant sur l'expertise de ses équipes et en s’engageant dans une politique d‘innovation soutenue, Crouzet apporte des solutions d‘excellence à ses clients et partenaires dans le monde entier.

www.crouzet.com

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Description Des Activités Significatives De L'emploi

Rattaché(e) au département Excellence Commerciale, sous la Direction commerciale et marketing, vous interviendrez au sein du service Relation Clients REL.

Vos Futures Missions Consisteront Donc à

Support Commercial (Sales Support) :

• Vous informerez le client sur des demandes liées aux produits : disponibilité, délais, prix, quantité, substitution, référence…
• Vous filtrerez et qualifierez les demandes clients afin d’identifier des opportunités commerciales pour les équipes de Vente puis formaliserez les offres et propositions commerciales selon les règles d’autonomies définies.
• Vous réaliserez du pricing (up-selling) et/ou optimisation de la relation client concernant les livraisons, le packaging, le SAV, la prise de commande ou sur des actions spécifiques ( document qualité…).
• Vous collaborerez avec les équipes de vente sur les historiques clients, les KPI clients & reporting ponctuels et renseignerez le système informatique de prévisions reçues de la part des clients.
  
  

Customer Care

• Vous gérerez la commande client (vérifier la conformité de la commande et filtrer les demandes d’avancement, les urgences etc.) puis la saisirez sur notre outil de gestion opérationnel.
• Vous assurerez le suivi de la commande en informant de façon proactive et réactive sur le statut de la commande.
• Vous accueillerez toutes les demandes de réclamations après-vente : Logistiques, Techniques, Qualités et Comptable, répondrez aux réclamations selon le processus défini et vérifierez le niveau de satisfaction du client suite à la gestion de la réclamation.
• Vous serez support pour la Comptabilité Client en cas de litige de paiement. Vous devrez ainsi connaître la situation financière des clients et vous assurer du paiement de ces derniers dans les bons délais, en étant force de proposition afin d’améliorer et fournir une qualité & proximité de service.
• Vous participerez et communiquerez régulièrement avec les clients lors de période de crises (logistiques et qualités) pour informer, coordonner et suivre les actions mises en œuvre.
  
  

Support Technique- Niveau D’accueil

• Vous filtrerez et réaliserez la qualification commerciale des demandes grâce à vos connaissances générales du catalogue (produits des différentes activités de l’entreprise), en estimant l’urgence et l’importance de la demande.
• Vous serez intermédiaire pour comprendre la demande client et la transmettre au support technique et/ou aux ingénieurs commerciaux.
  
  

Votre niveau de service sera mesuré à travers un reporting mensuel sur les indicateurs de performance.

Le service global est organisé en fonction des géographies, des langues parlées et des typologies de clients ou segments.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables commerciaux et marketing, et représenterez une véritable interface entre les services clients et les différents départements qui composent l’entreprise.

Pour cela, vous collaborerez régulièrement avec tous les services, responsables commerciaux et opérationnels (logistiques / SAV/ finances…).

Vous pourrez également être en relation avec des prestataires externes sur certains projets.

Le poste est à pourvoir sur le site de Orléans, REL (4-50 Rue des Chaises, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle).

Profil

Votre Profil Pour Ce Poste

De formation supérieure souhaitée Bac+2 / Bac+3 en NDRC / commerce international ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans en gestion de client / assistanat commercial / commerce international.

Vous avez un niveau d’anglais courant (lu, écrit, parlé) et maitrisez une seconde langue (italien, espagnol, allemand ou néerlandais).

Vous avez un savoir-faire commercial (négociation, promotion, prescription) et une capacité à gérer les situations de crise (logistique, qualité).

Manufacturing the Future #WeAreCrouzet

Chez Crouzet, la passion pour la technologie et l’ingénierie nous anime chaque jour. Nous visons l’excellence, tant pour nos clients que pour nous-mêmes, et nous nous engageons pleinement dans la réussite sur nos marchés grâce à nos marques et à nos collaborateurs.

En rejoignant Crouzet, vous intégrez une équipe de collaborateurs passionnés et devenez un acteur clé de notre succès collectif. Vous évoluez dans un environnement international dynamique, stimulant et en croissance, dans lequel la diversité, l’agilité et l’engagement client sont au cœur de notre ADN.

Envie de rejoindre une entreprise à dimension internationale ? ️

Venez vite rejoindre la team Crouzet !

Voir la fiche métier : Technicien support clients (H/F)