Chargé de Clientèle H/F

Newrest Group; Rungis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services alimentaires recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue pour gérer la fidélisation des clients et assurer un suivi opérationnel. Le candidat idéal aura une solide expérience en relation client, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Vous serez responsable de maintenir des relations de confiance avec les clients et d'optimiser les processus internes. Les candidatures sont ouvertes pour ceux qui cherchent un défi dynamique en restauration aérienne.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur aérien.
• Compétences en communication en français et anglais.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Assurer une excellente relation avec les escales.
• Vérifier les fiches techniques et s'assurer de leur bonne application.
• Organiser la communication entre le site et les clients.

Connaissances

Relation client

Communication efficace

Proactivité

Formation

Diplôme dans un domaine lié aux services

Description du poste

Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’une activité passionnante et vous souhaitez exprimer toutes vos compétences au sein de la restauration aérienne, alors rejoignez-nous !

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle Bilingue / Customer Services Manager.

RELATION CLIENT ET FIDELISATION

• Assurer une excellente relation avec les escales, dans le but de fidéliser les clients et de créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.
• Effectuer des visites régulières auprès des clients afin de maintenir un lien de proximité et de confiance.
• Informer les clients de tout problème rencontré, ainsi que des décisions prises en urgence.
• Accuser réception des rapports clients et y répondre dans un délai de 48 heures maximum, en s’appuyant sur les éléments fournis par les services concernés.

SUIVI OPERATIONNEL, QUALITÉ ET AMELIORATION CONTINUE

• Vérifier les fiches techniques, les transmettre aux équipes de production et s’assurer de leur bonne application sur le terrain.
• En cas de rupture produit, appliquer une substitution validée après demande et accord du client.
• Contrôler ponctuellement la conformité des prestations livrées par rapport aux engagements.
• Émettre des alertes en cas d’anomalie ou de non-conformité pouvant impacter la qualité de service ou le contrat client.
• Tenir à jour les classeurs clients ainsi que les documents liés au Système de Management de la Qualité (SMQ).
• Être proactif et force de proposition dans l’amélioration continue des processus internes et dans la recherche de la satisfaction client.
• Organiser les réunions de lancement des nouveaux menus ou services, en coordination avec les équipes concernées, et vérifier la conformité du rétroplanning associé.
• Réaliser les food-tests conformément au calendrier hebdomadaire, en veillant à la qualité, à la conformité et à la satisfaction client.
• Préparer, coordonner et animer les visites des compagnies clientes.
• Gérer l’après-démo, en assurant le suivi des retours clients et la mise en oeuvre des actions correctives ou d’amélioration si nécessaire.

SUIVI DES INVENTAIRES

• Contrôler la cohérence des inventaires avec les services concernés.
• Répondre aux compagnies clientes concernant les anomalies d’inventaire, à l’aide des éléments fournis.
• S’assurer de la pertinence et de la fiabilité des inventaires.

COMMUNICATION

• S’assurer que toutes les informations reçues des compagnies clientes soient complètes, correctement diffusées et comprises par l’ensemble des personnes clés du site.
• Assurer et centraliser une communication fluide, tant interne qu’externe, entre le site et les clients, afin de garantir la cohérence et la réactivité des opérations.
• Donner les instructions nécessaires et veiller à leur bonne exécution pour la préparation du matériel destiné aux expéditions vers d’autres escales ou à la récupération par les compagnies clientes.
• Participer activement aux réunions d’exploitation du site, ce afin de suivre les opérations, anticiper les besoins et contribuer à la coordination globale.