Chargé de Clientèle (h/f)

AKKODIS; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France recherche un Chargé de clientèle H/F en intérim à Paris. Le poste implique de servir d'interlocuteur privilégié pour un portefeuille de clients, tout en assurant la gestion des commandes et un haut niveau de satisfaction client. Une formation en gestion commerciale et une expérience en service client sont requises, ainsi qu'une connaissance des outils ERP et une aisance en anglais.

Qualifications

• Expérience en service client ou support commercial
• Anglais courant requis, seconde langue un atout
• Autonomie, rigueur et gestion des urgences

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié pour un portefeuille clients
• Élaborer les offres commerciales et suivre les commandes
• Accueillir et traiter les réclamations clients

Connaissances

Relation client

Gestion des commandes

Support commercial

Connaissance des flux logistiques

Aisance avec les outils ERP

Formation

Formation en gestion commerciale ou commerce international

Outils

Excel

Description du poste

Votre mission

La ligne de service Talent d’Akkodis France recrute un Chargé de clientèle H/F en intérim à Paris 10.La société est une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire.
Votre mission
Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients (distributeurs, grands comptes, clients stratégiques ou standards), en assurant un accompagnement complet de la commande jusqu’à la livraison, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Vos responsabilités clés :
Support commercial & relation client

• Répondre aux demandes sur les produits : prix, disponibilité, délais, etc.
• Élaborer les offres commerciales en lien avec les équipes de vente
• Identifier des opportunités de business (up-selling, services complémentaires)
• Saisir et actualiser les prévisions clients dans le système ERP

Gestion des commandes

• Vérifier la conformité des commandes avec les contrats négociés
• Saisir les commandes sous 48h, assurer les modifications si besoin
• Suivre les livraisons, informer en cas de retard ou changement
• Gérer les expéditions partielles et les ajustements logistiques

Service après-vente & réclamations

• Accueillir, traiter et suivre les réclamations (logistique, qualité, technique)
• Contribuer au suivi des paiements clients et à la résolution des litiges
• Participer aux communications clients en période de crise

Support technique de premier niveau

• Comprendre les demandes techniques pour les transmettre aux bons interlocuteurs
• Avoir une connaissance globale des produits pour orienter efficacement les clients

Votre profil

• Formation en gestion commerciale, commerce international ou équivalent
• Expérience en service client, ADV ou support commercial
• Anglais courant requis, une seconde langue (Italien, Espagnol, Allemand, Néerlandais) est un atout
• Aisance avec les outils ERP, EDI, Excel
• Bonne connaissance des flux logistiques, douaniers, export, et SAV
• Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer les urgences

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco