Chargé de clientèle H/F

CCI Paris IdF; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CCI Paris Ile-de-France recrute pour soutenir les operations clients liées aux tests TEF, DFP et Examen civique. Vous gérerez un portefeuille de centres agréés, assurerez l'accompagnement et proposerez de nouveaux produits et services.

Rattaché(e) au Département des Opérations Clients, vous participerez à la mise en place du portail de gestion des sessions, organiserez les sessions dans nos locaux et assurerez le bon déroulement des sessions et le suivi des candidatures.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac+2 à bac+5 dans le domaine commercial, administratif ou pédagogique.
• Expérience professionnelle minimale de 2 ans et fortes qualités relationnelles.
• Bonne capacité d'adaptation et appétence pour les outils informatiques.

Responsabilités

• Gestion d'un portefeuille de clients/centres agréés (sessions TEF/DFP/Examen civique).
• Participation à la mise en place du Portail de gestion des sessions.
• Organisation logistique des sessions dans les locaux et accueil des candidats.
• Fidélisation des clients et respect des délais de traitement.
• Collaboration avec les services développement et pédagogique.
• Appui aux membres de l'équipe en cas de besoin.

Connaissances

Relationnel

Sens du service

Capacité d'adaptation

Informatique

Formation

Bac+2 à Bac+5 (commercial/ administratif/ pédagogique)

Outils

Portail de gestion des sessions

Outils bureautiques

Description du poste

Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2700 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.

CCI Education, sa Direction Générale Adjointe Education, agit aux côtés de ses écoles et filières pour le développement de ses titres et de l'apprentissage. Elle oeuvre à l'innovation pédagogique, à l'accompagnement des enseignants et des acteurs éducatifs.

Le français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris Ile-de-France et sa direction de l'attractivité internationale ont pour mission de promouvoir la langue française comme langue des échanges économiques. Plus de 130 000 candidats se présentent chaque année à son Test d'évaluation de français (TEF) et à ses Diplômes de français professionnel, ainsi qu'à l'Examen civique du Ministère de l'intérieur, grâce à un réseau de près de 600 centres agréés dans le monde. Près de 6000 professeurs, étudiants, professionnels suivent chaque année les formations qu'ils proposent dans le domaine du français professionnel.

Vous contribuez à satisfaire les clients du Français des affaires, en assurant les opérations d'organisation et de bonne gestion des tests et des diplômes.

Vous assistez, dans cette mission, le Responsable du Département des Opérations Clients.

Dans ce cadre, votre activité consiste principalement à :

• la gestion d'un portefeuille de clients / centres agréés (traitement des sessions TEF/DFP/Examen civique, assistance, accompagnement et proposition de nouveaux produits et services)
• la participation active à la mise en place du Portail de gestion des sessions auprès des collègues et des clients (accompagnement, formation…)
• l'organisation logistique des sessions organisées dans nos locaux et accueils des candidats
• la fidélisation des clients en étant proactif et en respectant les délais de traitement des sessions
• la collaboration avec les services développement et pédagogique pour avoir une vision plus globale
• l'appui aux différents membres de l'équipe en cas de besoin.

Diplômé d'un bac +2 à bac +5 (commercial, administratif ou pédagogique), vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum et vous possédez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation et une forte appétence pour les outils informatiques.

Face à un grand nombre d'interlocuteurs, vous êtes capable de répondre et d'apporter des solutions à des demandes très variées. Vous êtes, en outre, force de proposition pour l'amélioration constante de l'activité.

Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.