CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

LE MERCATO DE L'EMPLOI; Niort; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME dynamique à Niort recherche un Chargé de Clientèle pour gérer le processus de commande, assurer la communication avec les clients, et traiter les litiges. Le poste offre une forte implication dans la transition écologique et la possibilité d'évoluer vers un poste à responsabilité commerciale. Le candidat idéal aura une première expérience en ADV et un bon sens du service, ainsi qu'une aisance dans l'utilisation d'outils informatiques.

Prestations

Prime d’intéressement

Tickets Restaurant

Accompagnement personnalisé

Perspectives d'évolution

Qualifications

• Première expérience en ADV, gestion de la relation client.
• Connaissance des marchés des collectivités locales est un plus.
• Goût pour le contact client et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer le processus de commande : suivi et coordination.
• Assurer la communication client : délais et réclamations.
• Traiter les litiges et mettre à jour les bases de données.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Organisation

Bonne communication

Aisance informatique

Formation

Expérience en ADV ou relation client

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Rejoignez une PME basée dans le centre ville de NIORT (79) à taille humaine, spécialiste depuis 47 ans de la vente à distance de mobilier urbain. Elle accompagne les collectivités et professionnels avec des solutions durables, esthétiques et qualitatives, issues des meilleurs fabricants partenaires.

Le modèle repose sur un fonctionnement de négoce centralisé : «nous sélectionnons, gérons les commandes et coordonnons les livraisons avec un suivi commercial personnalisé et rigoureux».

Une offre large et qualitative, avec plus de 15 000 références est proposé :

Mobilier urbain (corbeilles de tri, bancs, abris, équipements pour aires de jeux, structures seniors…)

Produits standards à coût maîtrisé, solutions exclusives et sur mesure

Matériaux durables et réparables, en phase avec la transition écologique

Afin de contribuer au développement de cette entreprise, nous recrutons un CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Missions principales :

• Gérer l'ensemble du processus de commande : enregistrement, validation, suivi des délais de fabrication, coordination des livraisons
• Assurer la communication avec les clients à chaque étape : délais, expéditions, anomalies, réclamations
• Traiter les litiges et éventuels SAV (non-conformités, remplacements)
• Mettre à jour les bases de données clients et garantir la traçabilité
• Participer à la réalisation des devis en fonction des besoins clients
• Répondre aux appels entrants de prospects, qualifier les demandes et proposer les offres adaptées
• Assurer la relance téléphonique des devis en cours et suivre les opportunités commerciales
• Mener ponctuellement des actions de prospection et de promotion ciblées
• Collaborer en binôme avec la Direction Commerciale pour développer le portefeuille clients
• Première expérience en ADV, relation client ou support commercial
• Sens du service, rigueur, organisation et bonne communication (écrite et orale)
• Aisance informatique (ERP, messagerie, outils CRM)
• Goût pour le contact client et le travail en équipe
• Envie d’évoluer vers un poste à responsabilité commerciale accrue

Vous avez une expérience de négoce, e-business

Vous connaissez le marché des collectivités locales, les réseaux d’artisans, c’est un plus.

Conditions et avantages :

• CDI temps plein – 39h/semaine (horaires de bureau)
• Poste basé à Niort, centre-ville
• Salaire selon profil :
• Débutant : 22 200 € brut/an (base 35h)
• Confirmé : 26 000 € brut/an (base 35h)
• Rémunération évolutive avec montée en compétence
• Prime d’intéressement, Tickets Restaurant
• Équipe expérimentée et bienveillante, accompagnement personnalisé
• Perspectives d’évolution vers un poste commercial confirmé

Envie de rejoindre une PME dynamique et engagée dans la qualité, le service et la transition écologique ?

Nous vous invitons à nous envoyer votre CV