Chargé de clientèle H/F

ISME; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'ISME propose une offre d'alternance dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Les candidats doivent avoir des aptitudes commerciales et être orientés résultats. Vous travaillerez en équipe pour traiter les demandes des clients et proposer des services, tout en acquérant une solide expérience dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Diplôme Bac ou équivalent nécessaire pour l'alternance.
• Expérience en entreprise ou association appréciée.

Responsabilités

• Recevoir et émettre des contacts vers des prospects/clients.
• Accueillir et identifier les prospects/clients.
• Traiter la demande du client et proposer des services.

Connaissances

Aptitudes commerciales

Orientation résultats

Rigueur

Autonomie

Capacité d’adaptation rapide

Travail en équipe

Maîtrise de l’outil informatique

Bases marketing

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre d’alternance dans le cadre de la formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ISME Poitiers recrute pour les entreprises partenaires de son réseau. Les offres d’alternances sont réservées aux candidats d’ISME Poitiers ayant renvoyé leur dossier complet depuis le portail de candidature disponible sur le site : https://candidature.isme.fr/candidature/

• Fortes aptitudes commerciales ;
• Orientation résultats ;
• Rigueur, autonomie, respect des deadlines, capacité d’adaptation rapide ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Maîtrise de l’outil informatique et des bases marketing ;
• Pour une alternance en BTS : diplôme Bac ou équivalent – en cours d’obtention ou obtenu.
• Avoir une expérience en entreprise ou au sein d’une association est un plus pour convaincre un employeur de te recruter en apprentissage ! N’hésite donc pas à notifier toute expérience significative qu’elle soit liée à un job étudiant, stage, alternance…

Missions de l'offre

• Recevoir et émettre des contacts vers des prospects / clients
• Accueillir le prospect / client à travers le média utilisé (téléphone, tchat…) ou s’identifier auprès de lui
• Identifier sa demande dans le cadre de la réception d’appels ou lui présenter l’objet de son contact, l’offre proposée etc
• Traiter des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées…)
• Traiter la demande du client / prospect/ Argumenter son offre et obtenir son accord. Informer et conseiller le client / prospect sur les offres, les procédures, les produits proposés
• Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients / prospects
• Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes clients (assistance)
• Orienter vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmettre sa demande aux services concernés
• Gérer simultanément plusieurs sources d’informations et outils
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients
• Effectuer des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrains réalisés lors des différents comités (dysfonctionnements sur les procédures…)

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