Chargé de clientèle (H / F)

Entreprise :

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Description du poste :

Nos priorités : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.

Nous recherchons un(e) Chargé de clientèle H / F

Sous la responsabilité de notre Superviseur, vous serez un(e) expert(e) dans la gestion des appels entrants de nos clients (locataires et gestionnaires HLM) pour les guider avec attention et efficacité. Plus précisément, votre rôle consistera à :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants : écouter nos clients avec empathie et comprendre leurs demandes techniques.
2. Analyser les besoins spécifiques de chaque client : afin de cerner rapidement et précisément les problématiques rencontrées.
3. Planifier et optimiser les interventions des techniciens : vous serez la clé de l'organisation des plannings, veillant à respecter nos engagements de délais avec rigueur et précision.

Progressons ensemble pour mieux grandir !

Nos avantages :

• Horaire de journée
• Prime sur objectifs
• Tickets restaurants
• Mutuelle familiale
• Comité d'Entreprise
• Formations techniques régulières
• Parcours d'intégration personnalisé
• Perspectives d'évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale

Description du profil :

Vos talents feront la différence :

• Vous êtes un(e) super communiquant(e). Que ce soit au téléphone ou par mail, vous savez comment transformer une conversation technique en échange fluide et agréable.
• Première expérience réussie dans les métiers de la relation client
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service
• Aisance avec l'outil informatique et téléphonique

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à rester zen en toutes circonstances et votre envie d'offrir un service client irréprochable. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une solide capacité d'écoute, vous aimez organiser et optimiser les plannings, tout en gardant une touche d'humour et un sourire pour détendre l'atmosphère.