Chargé de Clientèle H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Marmande; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour accueillir les clients, identifier leurs besoins et les orienter vers les interlocuteurs compétents. Vous êtes le premier contact et participez à la promotion des offres multicanales.

Vous réalisez les opérations courantes et assurez le SAV de 1er niveau, tout en contribuant au développement commercial de l'agence et à la satisfaction client grâce à un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client.
• Connaissance des offres et services bancaires.
• Capacité à orienter vers les spécialistes.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte des produits et services.
• Participer à la promotion et à la vente des dispositifs multicanaux (téléphone, internet, guichet).
• Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services.
• Effectuer des actions bancaires de premier niveau.
• Contribuer au développement commercial de l'agence.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins.
• Assurer la satisfaction client et le SAV de 1er niveau.

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Vente

Description du poste

En tant que Chargé de clientèle (H/F), vous jouez un rôle clé pour accueillir le client, identifier son besoin et l'orienter au mieux. Vous êtes le premier interlocuteur de tous les clients. Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes !

Vos missions :

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des produits et offres de services proposés.
• Participer à la promotion et à la vente des dispositifs de produits et services multicanaux (téléphone, internet, automates ou guichet).
• Réaliser des opérations courantes liées aux produits et services.
• Effectuer des actions bancaires de premier niveau.
• Contribuer au développement commercial de l'agence.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
• Pérenniser le contact client et assurer sa satisfaction grâce à votre sens du service.
• Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels).