Chargé de Clientèle H / F

Achil; Liévin; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Liévin recherche un(e) Responsable Service Client pour gérer les relations avec les clients et assurer leur satisfaction. Vous serez en charge de la communication et de la résolution des demandes clients, tout en collaborant avec divers services internes. Un Bac +2/3 en commerce et une expérience en service client sont souhaités. La rémunération est comprise entre 28 000 € et 35 000 € annuels, avec divers avantages sociaux.

Prestations

Mutuelle d'entreprise performante

Prévoyance

Tickets restaurant

Participation

Prime carburant

Formation continue

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle de service client.
• Connaissance des processus logistiques et outils de gestion.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion client.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients par téléphone et email.
• Assurer le suivi des livraisons et des retours.
• Collaborer avec les différents services de l'entreprise.

Connaissances

Communication efficace

Gestion des situations difficiles

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac +2 / 3 en commerce, gestion, relation client

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous aurez pour mission de gérer les relations clients et de garantir la satisfaction des clients de l'entreprise. Vous serez le point de contact principal pour les clients, assurant une communication efficace et une résolution rapide de leurs demandes. Vos responsabilités seront les suivantes : - Gérer les demandes des clients par téléphone, email et autres canaux de communication. - Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours. - Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace. - Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise. - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer une réponse complète aux demandes des clients. - Participer à l'amélioration continue des processus de service client. - Utiliser les outils informatiques de gestion client (SAP, Excel, etc.) pour suivre et analyser les interactions avec les clients. - Contribuer à la fidélisation des clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Enjeux du poste : - Garantir un niveau élevé de satisfaction client. - Assurer une communication claire et efficace avec les clients. - Contribuer à la fidélisation des clients et à la croissance de l'entreprise. - Maintenir un environnement de travail sûr et conforme aux normes. Avantages : - Mutuelle d'entreprise performante - Prévoyance - Tickets restaurant - Participation - Prime carburant - Formation continue et accompagnement à la montée en compétences

Formation & Expérience : - Bac +2 / 3 en commerce, gestion, relation client - Expérience significative dans un rôle de service client, de préférence dans un environnement industriel. - Connaissance des processus logistiques et des outils de gestion (SAP, Excel). Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques de gestion client (SAP, Excel). - Connaissance des normes de sécurité et de qualité en service client. - Capacité à analyser et optimiser les processus de service client. - Aptitude à gérer les interactions clients et assurer leur satisfaction. Qualités personnelles attendues : - Excellente communication et aisance relationnelle. - Sens de l'organisation et rigueur. - Autonomie, réactivité et esprit d'équipe. - Sens du service client et orientation résultats. - Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Rémunération & Avantages - Salaire brut annuel indicatif : 28 000 € à 35 000 €, selon expérience et qualification. - Primes : variables selon performance, assiduité et qualité. - Avantages sociaux : - Mutuelle d'entreprise performante - Prévoyance - Tickets restaurant - Participation - Prime carburant - Formation continue et accompagnement à la montée en compétences - Intégration dans un environnement sécurisé et bienveillant - - Quelques mots sur notre process de recrutement : - Vous aurez obligatoirement une réponse rapidement sur l'état de votre candidature ! - Si vous êtes présélectionné(e), un consultant expert vous contactera et sera enchanté d'échanger par téléphone lors d'un premier échange de 20 / 30 minutes. - S'en suivra une mise en relation directe avec le DRH afin de réaliser un entretien teams, puis un second entretien avec le responsable du site. - La dernière étape : nous vous souhaitons de décrocher une proposition d'embauche et de rejoindre l'entreprise de vos rêves ! Vous avez envie de tenter l'expérience ? Rien de plus simple, postulez !