Chargé de Clientèle (H / F)

Recommerce; Gentilly; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Recommerce, un leader dans le reconditionnement de produits électroniques, recherche un support client de niveau 2 pour gérer les demandes internationales. Vous serez chargé d'apporter des réponses professionnelles et courtoises aux clients tout en améliorant continuellement les processus internes. Un excellent niveau d'anglais et un BTS ou équivalent sont requis, avec un fort sens du service et une aptitude à travailler en équipe. Environnement dynamique et attention portée à l'équilibre vie professionnelle et personnelle.

Qualifications

• Détenteur d'un BTS ou d'une licence professionnelle.
• Bon niveau d'anglais (C1).
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Apporter des réponses appropriées aux clients par téléphone, email, et chat.
• Gérer la boîte mail du service client avec des réponses appropriées.
• Participer à l'optimisation des processus internes et des outils.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Esprit d'équipe

Analyse

Polyvalence

Formation

BTS ou licence professionnelle

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Créée il y a 16 ans, Re!Commerce Solutions a pour mission de permettre l'économie circulaire et d'avoir un impact positif sur le climat et l’environnement.

L’entreprise poursuit une forte croissance et atteint déjà plus de 170M€ de chiffre d'affaires, elle compte 200 collaborateurs, les Recommercants, répartis dans 10 pays en Europe.

ReCommerce est l'expert de la reprise, du reconditionnement et de la revente de smartphones et autres produits électroniques et high-tech. Nous donnons une seconde vie aux produits grâce à des technologies et des méthodes innovantes, depuis la collecte jusqu'à la revente.

Nous travaillons avec les plus grands opérateurs européens (Vodafone, Orange, T-Mobile…) distributeurs (Boulanger), acteurs du e-commerce (Amazon) et OEM (Samsung, Microsoft…).

Nous commercialisons nos produits dans plus de 25 pays en Europe et dans le monde.

Parce que « donner du sens » nous paraît primordial, nos solutions et nos processus sont pensés pour contribuer activement au développement durable.

Rejoignez nous et devenez un ReCommercant pour :

Agir directement sur l'environnement d’une manière positive en réduisant l’impact écologique de nos empreintes ;

Travailler en équipe sur des projets qui tendent à vouloir révolutionner nos modes de consommation ;

Avoir une équipe partageant les mêmes valeurs : la quête de l’excellence, l’humilité, se sentir concerné par les autres et par l’avenir sans oublier d’être optimiste, toujours !

Se sentir bien au travail : une attention à l’équilibre vie pro - vie perso, un cadre de travail pensé pour les équipes, une quête d’amélioration continue dans nos process, nos méthodes de management, de travail, une volonté de RE!placer l’humain au centre.

Nous sommes absolument convaincus que notre entreprise doit représenter la diversité du monde dans lequel nous vivons.

A ce titre, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre équipe peu importe les différences.

Évidemment, toutes nos offres sont aussi ouvertes aux personnes en situation de handicap qui sont les bienvenues.

Venez comme vous êtes ! ️

Le contexte :

Vous évoluerez dans un contexte international, vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2.

Apporter des réponses appropriées aux clients de tous les affiliés (collecte et revente) en traitant leurs demandes par téléphone, par email et par chat de manière professionnelle et courtoiseet en adéquation avec nos engagements (délai de réponse, pertinence et qualité de la réponse);

Gestion de la boite mail commune au service client, traitement quotidien de cette boite mail en apportant des réponses appropriées aux différentes demandes émanant des autres services.

Traitement des cas litigieux au quotidien, veiller que les cas litigieux soient résolus ou en cours de résolution à la fermeture du service chaque jour; veiller à la bonne réputation de la société en répondant avant la fermeture du service à toutes les demandes de clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter etc) et sur les sites d'avis (Avis vérifiés, TrustPilot etc)

Traitement des autres tâches liés au bon fonctionnement du service, listées sur le document interne appelé "Tâches GRC par semaine". Les tâches peuvent évoluer en fonction de l'activité commerciale. Quand nécessaire, participation aux réunions impliquant le service client et rédaction de comptes-rendus

Suivre, enregistrer les demandes et remonter les informations et les problématiques posées aux différents services (Product Owner, Key Account Manager, Comptabilité, IT) :

Réaliser des appels sortants auprès des partenaires et clients de la Société et ponctuellement dans le cadre de campagnes commerciales, répondre aux demandes d'appels programmés (click to call, web call back)

Participer à la mise à jour et l'optimisation des process internes : maintien et mise à jour des outils, des supports et documents de formation, de la base de connaissance interne et externe, des différents documents utiles au travail quotidien, proposition et suivi d’amélioration des procédures N1 du prestataire et du N2, ainsi que du parcours client

Suivi des objectifs donnés lors de l'entretien annuel, compte rendu mensuel au manager

Notre promesse : Une équipe soudée

Des tâches variées où l’on ne s’ennuie jamais

Une ambiance de travail chaleureuse et bienveillante

Votre profil :

Vous êtes détenteur d'un BTS ou d'une licence professionnelle ou équivalent

Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral (C1)

Excellentes qualités rédactionnelles

Sens du service développé et aisance dans la relation client (professionnalisme, courtoisie, efficacité)

À l’aise avec les outils informatiques

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

Polyvalence et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

Bon relationnel, esprit d’équipe et sens de la communication

Esprit d’analyse et de recherche, goût pour la résolution de problèmes

Cette liste est sympa mais au-delà des compétences, nous recherchons quelqu’un qui souhaite s’impliquer, avec un état d’esprit positif. On sera aussi là pour vous faire évoluer !

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

Entretien RH avec Clothilde pour en apprendre plus sur vous et vous en dire plus sur Re!commerce

Entretien avec votrefutur manager Willy, notre Responsable du Service Client

Etude de cas à préparer chez vous et à restituer lors d’un debrief avec votre manager et un membre de l'équipe

Rencontre avec Aurélie, votre future HRBP et Augustin, notre DG

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