Chargé de clientèle (H/F)

ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105; Gennevilliers; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe international recherche un Chargé de clientèle pour gérer des demandes multi-canal dans le cadre d'une mission d'intérim à Gennevilliers. Le candidat doit avoir une expérience d'au moins 1 an en relation client à distance et de bonnes qualités relationnelles. Le salaire est de 2250 euros par mois avec des primes, et des avantages tels que des titres restaurants.

Prestations

Titres restaurants (12 euros/jour)

Primes de performance

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en relation client à distance, indispensable.
• Aisance avec les outils bureautiques.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication.

Responsabilités

• Gérer les demandes multi-canal des clients professionnels.
• Traiter les réclamations et suivi des colis.
• Assurer la satisfaction client en résolvant les litiges.

Connaissances

Qualités relationnelles

Adaptabilité aux outils informatiques

Travail en équipe

Formation

Bac+2

Outils

Outils CRM

Description du poste

Offre n° 196NPPS

Chargé de clientèle (H/F)

Notre client, un grand groupe international proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises, recherche pour son service clientèle, dans le cadre d'un surcroît d'activité pour préparer la fin de l'année, des chargés de relation client à distance.

Au sein d'une cellule de 6 collaborateurs, vous avez en charge la gestion des demandes "Multi-Canal" (appels, mails, chat, courrier) d'une clientèle professionnelle, notamment pour des réclamations et problématiques liées à la livraison et réception des produits.

Vous traitez les demandes dans leur intégralité, en gérant diverses problématiques : suivi de colis, enquêtes auprès des prestataires, ouverture de dossiers d'assurance, résolution de litiges de niveau 2 et 3, jusqu'à leur résolution ou clôture, en assurant la satisfaction du client. Ces missions nécessitent également des relations avec d'autres services et le reporting via des outils CRM.

Informations clés :

• Mission d'intérim de 3 mois renouvelable
• Salaire : 2250 euros/mois + prime de présence de 150 euros + prime de performance
• Horaires de bureau à Gennevilliers
• Avantages : titres restaurants (12 euros/jour)

De niveau Bac+2, vous justifiez d'une première expérience positive en relation client à distance. Doté de qualités relationnelles, vous aimez guider, accompagner et assister divers interlocuteurs, et prenez plaisir à satisfaire les clients. À l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous vous adaptez rapidement à de nouveaux logiciels et appréciez le travail en équipe.

Type de contrat : Intérim - 6 mois

Durée du travail : 35h/semaine, travail en journée

Salaire : entre 25 000 et 30 000 euros bruts annuels sur 12 mois

Profil souhaité

• Expérience d'au moins 1 an en relation client à distance, indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Notre client, un grand groupe international, propose des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises, avec une organisation tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien-être au travail.