Chargé de clientèle H/F

Intelcia; Dreux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Dans le cadre de la montée en charge de ses activités, une entreprise dynamique recherche un Conseiller Clients H/F. Vous offrirez une assistance de qualité aux clients à travers divers canaux de communication. Ce poste vous ouvre la porte à des conditions de travail flexibles, des avantages sociaux intéressants et des opportunités formation et évolution de carrière.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 55%

Carte Tickets Restaurant

Challenges réguliers

Aides à la mobilité

Formation initiale et continue

Perspectives d'évolution de carrière

Qualifications

• Maîtrise de langue française requise.
• Expérience dans la relation client appréciée mais non essentielle.

Responsabilités

• Apporter conseils et assistance à des interlocuteurs via appels entrants, mails ou courriers.
• Assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client.

Connaissances

Relation client

Élocution

Motivation

Enthousiasme

Description du poste

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons sur le mois en cours sur nos différents projets: téléphonie mobile, assurance, retraite, service public ou encore mutuelle.

En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

La mission se déroule du lundi au samedi. sur une base de 35h par semaine. Certains projets nécessitent d’être disponible également le samedi.

L’amplitude horaire varie selon les projets (7h30h- 21h).

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi.

Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme.

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
• Aides à la mobilité,
• Temps partiel possible en fonction des activités,
• Une formation initiale et continue à nos métiers,
• Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation.

Processus de recrutement

• Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
• Passage pendant la session de tests écrits
• Mise en situation (outil : téléphone)
• Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Durée de la formation : de 126 à 259 heures en fonction du projet.

• D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
• D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
• De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
• Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.