Chargé de Clientèle H / F

Good Job; Créteil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'expertises cherche un(e) professionnel(le) pour piloter la relation client et organiser des missions. Le candidat idéal aura une formation Bac validé, un sens aigu de l'écoute et de l'organisation. Excellentes compétences en rédaction et une connaissance des outils digitaux sont requises. Ce poste requiert une approche proactive et un service client de qualité.

Qualifications

• A l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un vrai sens de l'écoute et du contact.
• Rigoureux(se), organisé(e) et sérieux(se) dans la gestion des dossiers.
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.

Responsabilités

• Piloter la relation client et organiser les missions.
• Conseiller et accompagner les assurés tout au long du processus d'expertise.
• Rédiger un rapport d'expertise clair et précis.

Connaissances

Sens de l'écoute

Organisation

Proactivité

Compétences rédactionnelles

Formation

Formation Bac validé minimum

Description du poste

Vous êtes au coeur du bon déroulement des expertises ! Votre rôle : piloter la relation client, organiser les missions, programmer les rendez-vous et faire en sorte que chaque dossier se passe sans accroc. Et concrètement ? - Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients et les équipes mobilisées - Réceptionner, identifier et qualifier les missions entrantes - Affecter les dossiers aux bons interlocuteurs selon la nature de l'expertise requise - Gérer les appels entrants avec professionnalisme, empathie et efficacité - Intégrer les déclarations de sinistre dans nos outils digitaux - Conseiller et accompagner les assurés tout au long du processus d'expertise - Rédiger un rapport d'expertise clair et précis, organiser les rendez-vous avec les assureurs - Assurer un suivi régulier et qualitatif des dossiers pour garantir la satisfaction client - Travailler en équipe pour coordonner les missions et garantir leur bonne exécution

Le profil qu'on recherche : - Issu(e) d'une formation Bac validé minimum (gestion, relation client, administratif), - À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un vrai sens de l'écoute et du contact, - Rigoureux(se), organisé(e) et sérieux(se) dans la gestion des dossiers, - Proactif(ve), vous savez prendre des initiatives et vous adapter, - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, - Vous aimez rendre service, accompagner les clients avec bienveillance et professionnalisme, - Vous avez une plume claire, synthétique, et vous savez faire passer l'essentiel sans détour.