Charge de Clientele H/F

PROMAN; Cogolin; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

PROMAN TOULON recrute pour LA POSTE un chargé de clientèle H/F. Vous assurez l'accueil des clients et traitez leurs demandes par téléphone, email ou chat, tout en les conseillant sur les produits et services proposés.

Vous gérez les réclamations et participez à leur fidélisation. Profil: au moins 1 an d'expérience, maîtrise CRM et outils de communication; poste ouvert à personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Solides compétences en communication.
• Bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, email, chat).
• Connaissance des produits/services de l'entreprise.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les demandes des clients.
• Répondre aux demandes par téléphone, email ou chat.
• Conseiller et orienter les clients sur les produits et services.
• Gérer les réclamations et les litiges clients.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Skills

Relation client

Communication

Orientation client

Esprit d'équipe

Tools

CRM

Job description

L'agence PROMAN TOULON recrute pour LA POSTE un chargé de clientèle H/F. Notre client est un acteur majeur du secteur postal, offrant des services innovants et de qualité, tout en s'engageant à satisfaire les besoins de ses clients. Avec une présence nationale et une forte culture d'entreprise axée sur l'excellence du service, notre client offre un environnement de travail dynamique et stimulant, propice au développement professionnel.

Vos principales missions

• Assurer l'accueil et la prise en charge des demandes des clients
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat
• Conseiller et orienter les clients sur les produits et services
• Gérer les réclamations et les litiges clients
• Participer à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel doté d'au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire, avec de solides compétences en communication, une bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, email, chat) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). La connaissance des produits ou services de l'entreprise, ainsi que la capacité à résoudre des problèmes techniques, seront des atouts majeurs.

Avantages

• Une prime parrainage de 150€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par PROMAN.
• Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées.
• Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière.
• Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
• Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...).
• Notre application facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, contrats et bulletin de salaires seront à portée de main.

Compétences comportementales

• Empathie
• Communication
• Orientation client
• Esprit d'équipe

Compétences techniques

• Gestion de la relation client
• Maîtrise des outils de communication (téléphone, email, chat)
• Connaissance des produits ou services de l'entreprise
• Résolution de problèmes techniques
• Utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.