Chargé de Clientèle H / F

AMCC Fenêtre-Portes; Châteauroux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de commandes recherche un(e) Assistant(e) Service Clients pour coordonner les demandes et garantir une expérience client de qualité. Les missions incluent l'enregistrement des commandes, l’établissement de plannings et le traitement des litiges. Vous devez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'un excellent relationnel. Des avantages tels que des primes et un restaurant d'entreprise sont offerts.

Prestations

Prime de Noël

Prime d'été

Participations aux bénéfices

Indemnité de transport

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Compétences en gestion des priorités et communication.
• Rigueur et excellente organisation.
• Capacité à gérer les relations clients et internes.

Responsabilités

• Enregistrer les entêtes de commandes et organiser leur planification.
• Établir le planning de charges des usines et garantir sa diffusion.
• Coordonner les commandes à cycle court avec différents services.

Connaissances

Gestion des priorités

Rigueur

Excellent relationnel

Aisance téléphonique

Dynamique et réactif(ve)

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils informatiques

Outils

ERP

CRM

Pack office

Description du poste

Overview

Poste placé sous la responsabilité du Responsable du Pôle Service Clients et implique une collaboration étroite avec le service commercial afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité. Vos principales missions sont les suivantes :

Responsibilities

• Enregistrer les entêtes de commandes et les planifier selon les disponibilités et les délais
• Etablir le planning de charges des usines sous la supervision du Responsable Pôle Service Clients et garantir sa diffusion hebdomadaire
• Garantir le traitement de toutes les demandes complémentaires de types accessoires, outils d'aide à la vente
• Coordonner et organiser les commandes à cycle court avec les différents services de l'entreprise
• Renseigner et conseiller le client sur les produits, les délais, les promotions
• Gérer et analyser les litiges tarifs de son portefeuille clients
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes d\'avoirs client suivant les procédures existantes
• Participer activement aux plans d\'action et aux améliorations liées au fonctionnement du service

Qualifications

• Gestion des priorités et sens de la communication.
• Rigueur et organisation
• Excellent relationnel, tant auprès des clients qu'en interne
• Aisance téléphonique
• Dynamique et réactif(ve)
• Autonomie et prise d\'initiatives, tout en veillant à un alignement avec sa responsable
• Esprit d\'équipe
• Aisance avec les outils informatiques : ERP, CRM, pack office

Benefits

• Prime de noël et d\'été
• Participations aux bénéfices
• Indemnité de transport
• Restaurant d\'entreprise avec une prise en charge de l\'employeur