Chargé de clientèle (H/F)

TRANSFER ROUTE SAVOIE; Chambéry; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

13e mois

CSE

Intéressement / participation

Résumé du poste

Trans Fer Route Savoie recherche un chargé de clientèle à Chambéry pour assurer l'accueil des voyageurs, informer sur les lignes régionales et vendre les titres de transport. Le poste exige une première expérience en accueil, un bon relationnel et la capacité à répondre calmement en cas de litiges.

Vous assurez la gestion des locaux, le suivi des procédures sécurité et gérez les situations d'urgence en collaboration avec les agents. Travail possible le samedi et horaires variables.

Qualifications

• 1 an d'expérience sur poste d'accueil ou de vente indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et Internet.
• Anglais souhaitable et utile en relation clientèle.
• Bonne gestion des situations conflictuelles et du stress.

Responsabilités

• Information et accueil des voyageurs et usagers.
• Vente de titres de transport et utilisation des logiciels de billetterie.
• Gestion des locaux et ouverture/fermeture du guichet et de l'espace d'attente.
• Supervision de la gare et respect des procédures de sécurité.
• Gestion des réclamations et maintien d'une communication claire.

Connaissances

Accueil client

Vente

Relation clientèle

Informatique

Anglais

Outils

Billettique

Caisse

Description du poste

Offre n° 213KNQR
Chargé de clientèle (H/F)

La Région Auvergne-Rhône-Alpes a confié à Trans Fer Route Savoie la gestion de la relation clientèle du réseau de transport Cars Région en gare routière de Chambéry. La relation clientèle consiste notamment au conseil clientèle et à la ventes de titres de transport.Vous assurerez les missions suivantes :1- Information et accueil des voyageurs : accueil du public (physique / téléphonique), son information des usagers concernant les lignes passant en gare routière Chambéry.2- Vente de titres de transport pour les lignes de la Région Auvergne-Rhône-Alpes et au profit de plusieurs sociétés de transport de voyageurs. Utilisation de différents logiciels de vente3- Gestion des locaux : ouverture et fermeture du guichet et de la salle d'attente aux heures définies par la direction.4- Supervision de la gare routière : Veille du bon respect des consignes d'exploitation par les transporteurs et des affectations de quais.Vous avez une première expérience en tant qu'agent d'accueil. Vous disposez d'un excellent relationnel et commercial avec les clients, et êtes en mesure de gérer si besoins des situations conflictuelles.Vous êtes en mesure de gérer des situations d'urgence et de vous adapter rapidement aux changements de situation.Parler une langue étrangère serait un plus (anglais, italien.).Vous prenez votre poste à 7h le matin et travaillez sur une amplitude de 4 jours par semaine. Fin de journée à 19h maximumVous travaillerez un samedi matin sur 2Autres compétences appréciées :Bonne connaissance du réseau de transports en Savoie et à Chambéry,Bonne connaissance des outils métiers (Billettique, Caisse...),Connaissance et respect des procédures sécurité dans l'entreprise

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 26H15/semaineTravail le samedi
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.46 Euros à 12.48 Euros - 13e mois
• CSE
• Intéressement / participation
• 13e mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur poste d'accueil ou de vente Cette expérience est indispensable

Compétences

• maîtrise de l'outil informatique et d'internet Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Bureautique et outils collaboratifs
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Techniques de gestion du stress
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)