Chargé de clientèle (H / F)

R2T Pontoise; Cergy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de l'eau recherche un spécialiste de la gestion clientèle à Cergy. Vous serez responsable de la relation avec les consommateurs, du suivi des factures, et de la gestion des réclamations. Le candidat idéal possède un BAC +2 ou une expérience solide, avec d'excellentes compétences relationnelles et un sens du service client. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Équipe dynamique

Engagement pour la diversité

Qualifications

• Formation supérieure ou solide expérience en gestion clientèle.
• Compétences relationnelles essentielles pour garantir la satisfaction client.
• Capacité à traiter les réclamations avec soin.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients et optimiser les contrats d'abonnement.
• Suivre la facturation aux abonnés.
• Répondre aux demandes des consommateurs par téléphone et mail.
• Gérer les réclamations avec attention.
• Proposer des solutions aux clients en difficulté financière.

Connaissances

Compétences relationnelles

Sens du service client

Expression orale

Expression écrite

Formation

BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales

Description du poste

Entreprise :

Fondée en 1998, R2T est une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée sur les métiers du Bâtiment, des Travaux Publics, des Espaces Verts et de la Propreté.

S'appuyant sur un réseau de 41 agences, dont 13 en Ile-de-France, R2T source, recrute et délègue chaque année près de 3 000 intérimaires, dont 15% en insertion professionnelle.

Votre profil nous intéresse ! Nos agences vous proposent de valoriser votre savoir-faire et de développer vos compétences. Postulez et rejoignez une équipe dynamique et 100% spécialisée dans le domaine du BTP et de l'environnement.

R2T s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Description du poste :

Notre agence de Pontoise recherche actuellement pour l'un de ses clients spécialisé dans la gestion de l'eau un(e) spécialiste de la gestion clientèle.

Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

• Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
• Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
• Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et / ou mail,dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
• Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
• Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Description du profil :

De formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou avec une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Les compétences relationnelles, le sens du service client et l'expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour le candidat.