Chargé de clientèle H/F

Kelly Services; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans le secteur des dispositifs médicaux recherche un Chargé de clientèle H/F pour gérer les demandes des patients et prescripteurs. Vous serez responsable du suivi des données patients, de l'assistance à l'utilisation des applications, et devrez faire preuve d'empathie et de pédagogie. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la transformation digitale de l'entreprise.

Prestations

Ticket restaurant de 10,50€

Qualifications

• Bac / Bac+2 dans le domaine de la Santé.
• Expérience d’1 année au sein d’un Service Clients ou dans le domaine de la Santé.
• A l’aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre à la demande du patient/prescripteur par téléphone/email.
• Assurer la traçabilité des interactions dans le système.
• Accompagner les patients dans l’utilisation de l’application Lisa.

Connaissances

Relation clients

Dynamisme

Empathie

Pédagogie

Travail d’équipe

Formation

Bac / Bac+2 domaine de la Santé

Description du poste

Profil : Bac / Bac+2 domaine de la Santé, Relation clients, Administratif, Commercial. Idéalement expérience d’1 année au sein d’un Service Clients ou dans le domaine de la Santé (Ash, infirmière en reconversion)

Rémunération : 1805 € brut en base 35h soit 2062,77 € bruts pour 39h + Ticket restaurant 10,50€

Horaires : amplitude 08h -18h00, journée de 8h00 (sauf vendredi : 07h00) du lundi au vendredi, avec travail le samedi matin possible (si autonomie suffisante dans le poste).

Venez rejoindre cette société spécialisée dans le secteur des dispositifs médicaux, en tant que Chargé de clientèle H / F.

• Répondre à la demande du patient / prescripteur reçue par téléphone / mail.
• Assurer la traçabilité de toutes les interactions entrantes (patient / prescripteurs) dans le système.
• Être garant de la qualité des données patients saisies dans le système (corriger si besoin)
• Accompagner les patients dans l’utilisation de l’application Lisa.
• Accompagner le transfert ou déplacement du patient (modifier les données, demander ou transmettre les documents nécessaires).
• Envoyer les rapports de traitement aux prescripteurs après vérification de la qualité des données.
• Accompagner les prescripteurs dans l’utilisation de l’application LMD pro.
• Respecter les particularités de certains prescripteurs validés par les Ventes.
• Répondre aux appels entrants dans les délais impartis et dans le respect des procédures.
• Identifier les actions d’amélioration des outils et des processus.
• Participation aux processus de numérisation et d'automatisation des tâches, contribuant ainsi à l'évolution de l'entreprise vers la transformation digitale.

Votre profil :

• Bac / Bac+2 domaine de la Santé, Relation clients, Administratif, Commercial. Idéalement expérience d’1 année au sein d’un Service Clients ou dans le domaine de la Santé (Ash, infirmière en reconversion)
• Dymanique, appréciant le travail d’équipe et à l’aise avec les outils informatiques
• Intéressé(e) par le domaine de la Santé, vous êtes en relation avec les patients, vous faites preuve d’empathie et de pédagogie

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