Chargé de clientèle (H/F)

LEADER SAINT DENIS; Aubervilliers; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics recherche un Chargé de clientèle à Aubervilliers. Le candidat idéal aura un BAC+2 et une première expérience en relation client. Il sera responsable de la gestion des flux de clientèle, de la promotion des services numériques et de la commercialisation des offres bancaires. Ce poste offre une formation complète et un environnement de travail dynamique avec des opportunités d'évolution.

Prestations

Formation complète

Environnement de travail dynamique

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Première expérience en relation client face à face.
• Motivation pour atteindre des objectifs commerciaux tout en offrant un service client irréprochable.

Responsabilités

• Gérer les flux de clientèle et veiller à la qualité de l'expérience client.
• Promouvoir les offres numériques et accompagner les clients dans l'utilisation des services digitaux.
• Conseiller et commercialiser les offres bancaires standard.
• Prendre en charge les activités standard de back office.

Connaissances

Sens du service

Réactivité

Dynamisme

Esprit d'équipe

Objectifs commerciaux

Formation

BAC+2 en banque, assurance ou commerce

Description du poste

Chargé de clientèle (H/F), Aubervilliers

Aubervilliers, France

A propos de l'entreprise :

Notre client est un acteur incontournable des services publics en France, offrant une large gamme de solutions allant de la distribution du courrier et des colis à des services bancaires, de téléphonie et numériques. Engagée dans une démarche d'innovation et de proximité, en rejoignant le Groupe, vous intégrerez une entreprise dynamique avec de nombreuses opportunités de formation et d'évolution professionnelle.

A propos du poste :

En tant que Chargé de clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, particuliers comme professionnels, dans le cadre d'une relation omnicanale. À ce titre, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil, le conseil et la commercialisation de nos offres numériques et bancaires.

Vos principales missions seront :

1. Maîtriser la relation client omnicanale : gérer les flux de clientèle, favoriser les réponses immédiates et veiller à la qualité de l'expérience client dès le premier contact. Assurer une prise en charge proactive des clients, en face à face ou à distance, en adaptant votre approche à leurs besoins et au canal utilisé.
2. Maîtriser les usages numériques : promouvoir les offres numériques du Groupe et accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare, applications mobiles, et autres services digitaux. Accompagner les clients dans la mise en main des offres (installations des applications mobile, initialisation de compte, Ardoiz...)
3. Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard : en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, en assurant l'exhaustivité de la connaissance client. Réaliser les opérations bancaires courantes, gérer les comptes, et commercialiser les produits bancaires.
4. Conseiller et commercialiser l'offre client standard : en face à face ou à distance, découvrir les besoins, conseiller et commercialiser des solutions d'affranchissement, offres de diversification, et autres produits et services. Effectuer le dépôt et les remises d'instance.
5. Prendre en charge les activités standard de back office : assurer la maintenance logistique des activités de back office.

Profil recherché :

Nous cherchons un(e) candidat(e) avec un sens du service aigu, une réactivité à toute épreuve et un dynamisme certain pour conseiller nos clients et leur proposer des solutions adaptées. Si vous aimez relever des challenges commerciaux tout en garantissant la satisfaction client, ce poste est fait pour vous !

Votre profil :

• Titulaire d'un BAC+2 en banque, assurance ou commerce.
• Première expérience en relation client face à face.
• Esprit d'équipe et contribution à la réussite collective.
• Motivation pour atteindre des objectifs commerciaux tout en offrant un service client irréprochable.

Ce que nous offrons :

• Formation complète pour une prise de poste réussie.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Opportunités de relever des défis et d'évoluer au sein de l'entreprise.

Alors, prêt(e) à faire la différence ?