Chargé de clientèle H/F

CRIT; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 17 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

CRIT recherche un(e) employé(e) Intérimaire en relation consommateurs pour assurer le front/back office et traiter les demandes clients. Poste de 37 heures par semaine sur 6 mois, salaire horaire entre 12,31 € et 13 € brut.

Vous accueillerez les clients, gérerez les dossiers et serez en contact avec les équipes techniques pour les suivis, en garantissant un service professionnel et réactif.

Qualifications

• Expérience en relation avec les consommateurs exigée.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Google).
• Connaissance souhaitée des métiers de l'eau (compteurs, branchements).
• Rigueur et autonomie pour accueillir le client avec initiative.
• Bon relationnel et travail en équipe renforcé.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements).
• Fixer des rendez-vous et rédiger les courriers pour les abonnés.
• Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mises à jour).
• Recevoir, traiter et transmettre les appels téléphoniques.
• Gérer les retours d'intervention consommateur et le suivi des demandes.
• Contribuer à la satisfaction client et au travail d’équipe.

Connaissances

Relation clients

Google Suite

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Outils

Google Suite

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.Vos missionsAccueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client...)Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnésTraiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandesRecevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniquesAssurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateurSalaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heureDurée du contrat : Intérim 6 moisHoraires : 37 heures par semaineExpérience dans le domaine de la relation consommateursMaîtrise des outils informatiques (suite Google)Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements...)Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiativeBon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficilesRejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros

Déplacements Déplacements: Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

20 à 49 salariés