Chargé de clientèle grands comptes (H/F)

STS Social Transport Solutions; Lyon; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de service

Prime vacances SYNTEC

Tickets restaurant

Mutuelle

Chèques cadeaux & culture

Aide au stationnement

Remboursement TCL

Garage à vélos

Télétravail

Job summary

STS recherche un Chargé de clientèle grands comptes pour développer et fidéliser un portefeuille de clients. Vous valorisez les services STS et accompagnez vos interlocuteurs dans leurs enjeux de gestion sociale, avec des déplacements réguliers chez les clients.

Vous êtes issu(e) d’une formation commerce ou RH et disposez d’une expérience en gestion de comptes BtoB et en accompagnement de solutions SIRH. Télétravail possible et véhicule de service inclus selon le poste.

Qualifications

• Formation en commerce ou relation client ou RH (BTS NDRC, BUT Techniques de commercialisation, licence pro, master en management commercial).
• Expérience en gestion de comptes clients BtoB, en conseil ou accompagnement de solutions SIRH.
• Connaissance des environnements paie, GTA et transport et des groupes multisites.
• A l’écoute des clients, capable de conseiller et valoriser les bénéfices d’une offre selon leurs besoins.
• Bonne aptitude à animer des réunions et à présenter des bilans à des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Développer et valoriser les comptes clients et identifier les opportunités de développement.
• Piloter la relation client en préparant et animant les points de suivi et bilans de compte.
• Accompagner l’utilisation des solutions STS via démonstrations, formations et supports.
• Contribuer au développement et à la qualité du service par le retour client et l’amélioration des offres.
• Collaborer avec les équipes internes et les clients lors des déplacements réguliers chez les clients.

Skills

Gestion comptes clients BtoB

Relation client

Présentation et conseils

Négociation

Education

Formation commerce ou RH

Job description

Qui sommes-nous ?

Rejoignez STS, leader de la gestion sociale des transporteurs routiers depuis plus de 20 ans et filiale du Groupe RAS !

Notre solution SaaS est un véritable atout pour nos clients et leur permet d’optimiser leur GTA, leur paie et l’optimisation de leurs charges sociales.

Notre objectif ? Simplifier la vie de nos clients avec des outils SIRH collaboratifs et performants.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement dynamique, humain et innovant, où l’expertise métier et la satisfaction client sont au cœur de chaque projet.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle grands comptes.

Votre rôle principal :

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous développez et fidélisez un portefeuille de clients grands comptes et de groupes multisites. Vous valorisez les services STS et accompagnez vos interlocuteurs dans leurs enjeux de gestion sociale.

À l’écoute de leurs besoins, vous mobilisez les expertises internes pour favoriser l’utilisation de nos solutions, améliorer la qualité du service et développer une collaboration durable.

Votre périmètre couvre les prestations STS en gestion des temps et des activités (GTA), processus de paie, SIRH et accompagnement social et juridique, selon les offres souscrites par vos clients.

Pour ce faire, vous serez amené à :

1/Développer et valoriser les comptes clients

Vous présentez les offres et les évolutions des solutions STS en fonction des besoins de vos clients. Vous identifiez donc les opportunités de développement : nouvelles entités, services complémentaires ou nouveaux usages.

Avec l’appui de nos experts, vous formulez des recommandations adaptées et suivez les opportunités avec l’équipe commerciale.

2/Piloter la relation client

Vous construisez une relation de proximité avec vos interlocuteurs et veillez à comprendre leurs enjeux. Vous préparez et animez les points de suivi et les bilans de compte, formalisez les engagements et suivez leur réalisation.

Vous anticipez les besoins et les risques d’insatisfaction, coordonnez le traitement des réclamations et veillez à leur résolution. Vous contribuez aussi aux diagnostics sociaux avec les experts et mettez en œuvre les plans d’action avec les clients et les équipes STS.

3/Accompagner l’utilisation des solutions STS

Vous suivez l’utilisation des outils pour identifier les freins et les fonctionnalités sous-utilisées. Vous coordonnez les actions d’accompagnement adaptées : démonstrations, formations, webinaires ou supports pratiques.

Vous accompagnez également les évolutions de périmètre et les changements d’usage avec les équipes métier et les chefs de projet.

4/Contribuer au développement et à la qualité du service

Vous participez aux événements clients, salons et présentations. Vous partagez les retours du terrain pour contribuer à l’amélioration des offres, des supports et du discours commercial. Vous tenez à jour les informations clients, les opportunités et les plans d’action dans les outils de suivi STS.

5/Votre environnement de travail

Au sein de l’équipe commerciale, vous collaborez avec les consultants, les chefs de projet et les spécialistes paie, GTA, SIRH, support, produit et juridique. Chez vos clients, vous échangez notamment avec les directions RH, paie, finance et exploitation, ainsi qu’avec les référents des outils.

Votre profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation en commerce ou en relation client (BTS NDRC, BUT Techniques de commercialisation, licence professionnelle ou master en management commercial), ou d’un cursus en ressources humaines, paie ou SIRH.

Vous avez idéalement une expérience en gestion de comptes clients BtoB, en conseil ou en accompagnement de solutions SIRH. La connaissance des environnements paie, GTA et transport, ainsi que des groupes multisites, constitue un atout.

À l’écoute, vous savez comprendre les attentes de vos clients, les conseiller et valoriser les bénéfices d’une offre selon leurs besoins. Vous êtes à l’aise pour animer des réunions, présenter des bilans et formuler des recommandations auprès d’interlocuteurs variés, y compris des membres de comités de direction.

Des déplacements réguliers sont à prévoir chez nos clients.

Vous alliez sens commercial, sens du service et force de proposition. Rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos actions, tenir vos engagements et mobiliser les équipes avec diplomatie, sans lien hiérarchique.

Vous appréciez les outils de suivi client, la bureautique, l’IA et les outils collaboratifs, et savez exploiter les indicateurs pour orienter vos actions.

De bonnes raisons pour nous rejoindre :

• Ensemble, on va plus loin: La cohésion d’équipe est notre force. Vous évoluerez dans un environnement où entraide, échange et reconnaissance sont des valeurs partagées par tous.




• Des responsabilités enrichissantes: Vous aurez l’autonomie nécessaire pour piloter vos dossiers tout en ayant le soutien d’une équipe expérimentée.




• Une évolution assurée: Chez STS, nous valorisons votre engagement avec des perspectives de développement et de montée en compétences.

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération : 50 000- 55 000 selon profil, sur 12 mois avec un véhicule de service.




• Avantages: Prime vacances SYNTEC, carte tickets restaurant (10€ - pris en charge à 60% par l’employeur), mutuelle (prise en charge à 65% par l’employeur), chèques cadeaux et chèques culture, aide au stationnement et remboursement TCL, garage à vélos.




• Qualité de vie au travail: Télétravail, cours de sport et une politique de fidélisation pour garantir votre bien-être et votre évolution au sein de l’entreprise.

Processus de recrutement :

• Échange de préqualification avecl'équipe RH




• Entretien avec votre futur manager Agnès et Monia de l'équipe RH




• Questionnaire de personnalité et test techniques/étude de cas




• Entretien avec Marc ou Sébastien, nos dirigeants

Poste basé à Lyon 9 – Disponible dès que possible.